La giocatrice dell'Oregon si è vista confiscare il saldo del suo conto dopo una breve pausa, nonostante si impegnasse attivamente per soddisfare i requisiti di gioco al casinò Snatch. Ha chiesto chiarimenti sui termini di scadenza del playthrough e ha ritenuto che la confisca fosse ingiusta, data la sua costante attività. La questione è rimasta irrisolta a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per assisterla qualora decidesse di riprendere le comunicazioni in futuro.
Snatch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 88 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCapito! Ecco un modo chiaro e professionale per spiegare cosa è successo:
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Ho giocato con continuità sulla piattaforma del casinò Snatch per quasi un'intera settimana, impegnandomi attivamente per soddisfare i requisiti di playthrough. Dopo una breve pausa di 12 ore, sono tornato e ho scoperto che il saldo del mio conto era stato confiscato. Mi è stato comunicato che ciò era dovuto al mancato completamento del playthrough entro un periodo di 7 giorni. Tuttavia, data la mia attività continua, avevo l'impressione di essere ben entro quel limite. Gradirei chiarimenti in merito ai termini e alle condizioni relativi alle scadenze di playthrough, poiché l'improvvisa confisca mi sembra ingiusta, considerando il mio impegno costante. È consentito farlo?
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti chiarire quale bonus hai attivato e giocato? La promozione era un bonus con deposito o senza deposito?
- Come sei stato informato delle condizioni del bonus? Potresti condividere uno screenshot, un link o un'email promozionale di questo bonus specifico, se disponibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Ciao terjzim1,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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