Il giocatore svizzero stava riscontrando un problema con il ritiro. Ha affermato che dopo aver scommesso le vincite derivanti dai giri gratuiti e aver giocato con i propri soldi, il casinò aveva confiscato 220 €, insistendo sul fatto che le vincite derivanti dai giri gratuiti erano limitate a 100 €. Tuttavia, il giocatore ha affermato che l'importo contestato è stato vinto utilizzando i propri soldi e non i fondi bonus. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Snatch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 220 €
Snatch Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Ho depositato denaro e ho ottenuto giri gratuiti.
Dopo aver scommesso le vincite dei bonus dei giri gratuiti e queste sono state aggiunte ai miei soldi veri, ho continuato a giocare.
Ieri, quando volevo ritirare, mi hanno rubato 220€.
Dichiaro di poter vincere solo un massimo di € 100 dai giri gratuiti.
Ma i soldi che ho vinto oltre i 200€ non provenivano più da Freespinns, erano soldi miei.
Niente più bonus in denaro.
Dopo i giri gratuiti e le scommesse avevo quasi €80, compresi i soldi depositati. Erano tutti i miei soldi veri quando ho vinto fino a 320€ e volevo ritirarli.
Voglio i miei restanti €220
Distinti saluti
Oliver****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Urugu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Hai ricevuto qualche conferma visiva al momento della conclusione della scommessa del bonus?
- Potresti inviarmi l'e-mail o qualsiasi altra trascrizione della tua corrispondenza con il casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Urugu,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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