Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi nel prelevare le vincite dopo aver completato una scommessa bonus con un prelievo massimo di 100 USD. Ha subito un ritardo di una settimana nella procedura KYC, che ha comportato la scadenza del bonus prima della verifica del suo account. Nonostante i suoi reclami, il casinò ha offerto solo 50 giri gratuiti invece di accreditare l'intero importo guadagnato. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti del Team Reclami, il che ha limitato ulteriori indagini sulla questione.
Snatch Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo il ritardo nella verifica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Snatch Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneDopo aver ricevuto il bonus, ho proceduto a completare la scommessa con il prelievo massimo di 100 USD.
Ho provato a prelevare, ma non ci sono riuscito perché dovevo rinnovare i miei dati KYC. Ho inviato i miei documenti e per una settimana non ho ricevuto risposta, fino al giorno della scadenza del bonus. Il mio account è stato verificato un'ora o due dopo la scadenza del bonus, il che è stato conveniente. Ho contattato l'assistenza e mi è stato detto che, poiché il bonus era scaduto, non potevano accreditarlo. Mi hanno rubato 100 USD perché il KYC ha impiegato una settimana per avviare la procedura. Mi hanno accreditato solo 50 giri gratuiti per risolvere la situazione. Mi hanno detto che non potevano accreditare il bonus, ma ne hanno accreditato uno?! Perché non accreditarmi semplicemente i 100 USD che avevo scommesso onestamente?
Un livello enorme di incompetenza da parte di tutto il team KYC e di supporto. Non giocherò mai più qui, e tieni presente che sono un utente di Snatch da oltre due anni e il mio account ha un discreto status VIP.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Snatch Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare esattamente quando hai completato la scommessa del bonus, a tua conoscenza?
- Come è possibile che un bonus per il quale hai già completato le scommesse sia scaduto?
- Come hai scoperto di aver completato la scommessa del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneCari iTzEcztazy e Casino Guru,
Grazie per aver portato alla nostra attenzione la preoccupazione del giocatore.
Vorremmo sottolineare che non ci sono restrizioni per il trasferimento di fondi tra il saldo bonus e il portafoglio USDT durante il periodo di validità del bonus; la verifica KYC in corso limita solo i prelievi da portafogli fiat o criptovalute. Pertanto, non è possibile che il bonus scada a causa della verifica KYC in corso. Qualsiasi bonus scommesso può essere sbloccato dal giocatore nel proprio portafoglio.
Al momento non siamo sicuri del problema descritto dal giocatore e vorremmo richiedere maggiori dettagli sul problema, in merito all'ora e alla data di scadenza, al bonus in questione e ad eventuali screenshot per verificare ulteriormente la cronologia.
Vogliamo sottolineare che non abbiamo alcuna registrazione che il giocatore abbia rilasciato alcun bonus al completamento della scommessa.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò Snatch.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao iTzEcztazy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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