Il giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con un deposito "immediato" tramite PIX che non si rifletteva sul suo account del casinò. Ha espresso frustrazione per il fatto che queste informazioni fuorvianti avrebbero dovuto essere rimosse dal sito. Il problema è stato risolto dopo oltre 25 giorni di attesa, durante i quali il giocatore ha evidenziato la responsabilità del casinò per la transazione ritardata. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.
Sol Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 R$
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ancora una volta, ho effettuato un deposito "immediato" tramite PIX, come pubblicizzato sul sito, e l'accredito non è apparso sul mio account.
Dovrebbero rimuoverlo dal sito!!!
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1 anno fa
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Caro Ricobonito,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
- Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?
- Si prega di inoltrare la ricevuta del pagamento a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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non è il mio primo deposito, ne ho fatti diversi e ho avuto questo problema.
Ho effettuato un deposito sul sito web del casinò, quindi non sono responsabile del processore di pagamento.
Ho inviato l'email con la ricevuta
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1 anno fa
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Ciao Ricobonito,
Capisco davvero la tua frustrazione e voglio assicurarti che sono qui per supportarti in questo. Come ho detto prima, il processo di indagine e rimborso dei tuoi fondi può richiedere del tempo e comprendo completamente quanto questa situazione ti stia pesando.
Alla luce di ciò, consiglio di attendere altri 26 giorni per dare al casinò il tempo necessario per indagare a fondo e risolvere il problema. Questa tempistica estesa darà loro l'opportunità di elaborare tutto. Se non ci saranno progressi entro quella data, interverrò per assicurarmi che andiamo avanti.
Apprezzo sinceramente la vostra pazienza e comprensione in questo periodo e continuo a sperare di avere presto notizie positive riguardo ai vostri fondi.
Grazie ancora per la comprensione.
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1 anno fa
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È assurdo che io debba aspettare 26 giorni dopo un deposito immediato. Ho già mostrato a te e al casinò la ricevuta per il
soldi che sono già usciti dal mio conto. Hanno scelto il partner finanziario, ho inviato un messaggio chiedendo il numero di telefono della società di elaborazione dei pagamenti in Brasile così da potermi mettere in contatto e hanno detto che non potevano darmelo.
Dare al casinò 30 giorni per rispondere è un lasso di tempo molto lungo. Sono 500 dollari.
Grazie
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1 anno fa
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Ciao Ricobonito,
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione. Come ho detto prima, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario, o accredito sul tuo conto del casinò, può richiedere del tempo. Sfortunatamente, in questa fase, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza, poiché dobbiamo dare al casinò abbastanza tempo per indagare e risolvere il problema.
Per dare al casinò un'adeguata opportunità di farlo, estenderò la tempistica di altri 20 giorni, portandola a un mese intero. Questa è una procedura standard in questi casi. Se non si faranno progressi entro quella data, interverremo per conto tuo.
Restiamo ottimisti e speriamo in notizie positive riguardo ai fondi da te depositati.
Grazie per la vostra continua pazienza e comprensione.
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1 anno fa
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aspettiamo, ma non è stato ancora risolto nulla. È un disprezzo per il cliente che il casinò non riesca a trovare un deposito effettuato più di 10 giorni fa, ma ok, aspetterò.
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1 anno fa
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Grazie mille per la tua comprensione, Ricobonito. Apprezzo davvero la tua pazienza e mi assicurerò di contattarti all'inizio di gennaio.
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1 anno fa
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ok, sto solo aggiornando. Ancora niente di risolto. Ho fatto un altro piccolo deposito e ha funzionato normalmente. La cosa interessante è che il processore di pagamento a cui ho inviato i soldi, che era sul sito web del casinò, non ha più depositi diretti a lui, cioè non è più un partner del casinò e quindi non è più presente nelle opzioni offerte dal sito. Forse ha tenuto i miei soldi, ma questa è responsabilità del casinò perché ho effettuato il deposito su raccomandazione del sito.
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1 anno fa
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Sto ancora aspettando e sono già più di 25 giorni che aspetto un deposito immediato... surreale!!! E questo casinò ottiene il massimo dei voti da Casino Guro!
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1 anno fa
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Ciao Ricobonito,
Mi dispiace davvero tanto sapere che non ci sono stati progressi dal 4 dicembre. Posso solo immaginare quanto questa situazione possa essere frustrante per te.
Per aiutarci a procedere, potresti condividere una copia del tuo estratto conto? Sarebbe utile se potessi evidenziare il deposito in questione. L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino a ora, poiché ciò fornirà una prova chiara che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono stati rimborsati.
Grazie mille per la collaborazione.
Sono qui per aiutarti e farò del mio meglio per risolvere questo problema.
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1 anno fa
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Il problema è stato risolto due giorni fa, ma sono estremamente insoddisfatto del ritardo di oltre 25 giorni nella risoluzione di un semplice problema.
grazie guru del casinò
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1 anno fa
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Caro Ricobonito,
Ottime notizie :) Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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