Recensione di Sol Casino

Il giocatore indiano aveva un prelievo in sospeso che era stato ritardato e l'assistenza clienti ha dichiarato che il suo account era in fase di revisione. Dopo che il giocatore ha comunicato che il suo prelievo precedente era stato rifiutato e ha presentato una nuova richiesta, la questione è stata monitorata dal Team Reclami. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.

La giocatrice peruviana ha riscontrato un problema con un deposito effettuato tramite Pagoefectivo, che non era stato registrato sul suo conto del casinò dopo tre giorni. Nonostante la fornitura di screenshot del pagamento e le rassicurazioni ricevute dal casinò, il problema è rimasto irrisolto. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di indagine per consentire al casinò di avere più tempo per individuare il deposito. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore spagnolo si è lamentato dell'eccessiva burocrazia richiesta per i prelievi al casinò, inclusa la richiesta di un codice venditore PayPal mai riscontrato prima. L'elaborazione del prelievo ha subito ritardi di oltre cinque giorni. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.

Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale contro Sol Casino per non aver agito in seguito alle sue segnalazioni di grave dipendenza dal gioco d'azzardo, che gli hanno causato un significativo disagio finanziario ed emotivo. Nonostante avesse espresso pensieri suicidi, il casinò non ha chiuso il suo conto fino a mesi dopo e si è rifiutato di fornire la cronologia delle sue chat come prova. Ha chiesto supporto per ottenere il rimborso delle sue perdite e l'accesso ai registri delle sue chat. Il team addetto ai reclami ha concluso che, in assenza di prove della sua comunicazione con il casinò in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo, non era possibile ottenere un rimborso o intraprendere ulteriori azioni, con conseguente archiviazione del reclamo.

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha rilevato la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla comunicazione con il casinò e alla documentazione necessaria. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore aveva dovuto affrontare una lunga procedura di verifica, con il casinò che dichiarava che il conto sarebbe stato soggetto a controlli aggiuntivi fino a 31 giorni. Dopo 30 giorni di attesa, il casinò ha finalmente approvato il prelievo il 28 aprile. Tuttavia, a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore cileno ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza alcuna spiegazione dopo un anno di gioco. Aveva riscontrato ripetuti problemi con i saldi di gioco che non riflettevano le vincite, che sono stati risolti solo dopo aver contattato il provider. Il Complaints Team ha concluso che l'esperienza del giocatore, sebbene spiacevole, non forniva valide basi per una richiesta di rimborso, poiché il casinò aveva il diritto di chiudere gli account senza motivo e non aveva trattenuto alcun saldo prelevabile. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.

La giocatrice austriaca aveva richiesto la chiusura permanente dell'account a seguito di un'autoesclusione, ma non aveva ricevuto risposta dal supporto. Invece, il suo account è stato limitato per due anni, che lei riteneva fossero stati applicati, ma era comunque in grado di depositare poiché i limiti erano stati rimossi prima della fine della durata. Il Complaints Team ha confermato che l'account era stato chiuso dopo che la giocatrice aveva iniziato a comunicare ulteriormente con il casinò. Tuttavia, il team ha osservato che poiché la giocatrice non aveva indicato problemi di gioco nelle sue richieste, non erano in grado di fornire assistenza con un rimborso o ulteriori azioni.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un problema con un deposito "immediato" tramite PIX che non si rifletteva sul suo account del casinò. Ha espresso frustrazione per il fatto che queste informazioni fuorvianti avrebbero dovuto essere rimosse dal sito. Il problema è stato risolto dopo oltre 25 giorni di attesa, durante i quali il giocatore ha evidenziato la responsabilità del casinò per la transazione ritardata. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.

Il giocatore brasiliano ha segnalato che solo uno dei tre depositi per un totale di 11.000 BRL era stato riconosciuto dal casinò. Il casinò non ha fornito alcun lasso di tempo per risolvere il problema. Dopo che il giocatore ha inviato le ricevute e la comunicazione pertinente, il problema è stato risolto e l'accredito è stato effettuato sul conto del giocatore. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema in seguito alla conferma del giocatore.