Recensione di Sol Casino

Il giocatore tedesco aveva effettuato un deposito e vinto con il bonus, ma aveva riscontrato problemi con il prelievo poiché il casinò aveva bloccato il suo conto. Anche dopo aver rispettato la videochiamata richiesta e le ripetute richieste di selfie, il casinò ha continuato a ritardare il pagamento affermando che era in fase di revisione. Dopo il reclamo del giocatore, abbiamo chiesto chiarimenti al casinò e ci hanno informato che la verifica del pagamento del giocatore era stata completata e che doveva effettuare una nuova richiesta di prelievo. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, il che ci ha portato a contrassegnare il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aveva vinto 48.000€ al Sol Casino ma non ha ricevuto le sue vincite nonostante avesse un conto verificato. Era stata informata dal casinò che era necessaria un'ulteriore verifica. Aveva giocato alle slot senza utilizzare il bonus ed era preoccupata per il ritardo nel ricevere le sue vincite. Avevamo chiesto al giocatore di inviare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò in merito alla verifica aggiuntiva. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni e quindi non abbiamo potuto procedere ulteriormente con le indagini.

Il giocatore austriaco stava affrontando un ritardo nel ritiro delle sue vincite. Aveva completato con successo la verifica video richiesta, ma il casinò aveva dichiarato che avrebbe potuto dover attendere fino a 31 giorni per verificare l'eventuale gioco sleale, anche se il suo account era già stato verificato in precedenza. Il giocatore si era impegnato in un mix di giochi di casinò dal vivo e scommesse sportive, senza alcun bonus coinvolto. Il casinò aveva giustificato il ritardo, facendo riferimento alle proprie regole che consentivano di limitare i prelievi a fini di verifica. Dopo un lungo processo, il ritiro del giocatore è stato finalmente completato dopo 30 giorni. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò e alla fine il reclamo è stato risolto.

Un giocatore brasiliano riscontra problemi con il proprio account a causa di un'autoesclusione che non ha richiesto. Il problema è emerso dopo aver vinto un bonus e aver tentato di depositare per soddisfare le condizioni del bonus. Il casinò ha dichiarato di non poter modificare l'esclusione, lasciando l'account inaccessibile.

Il giocatore russo aveva depositato 49.000 rubli sul suo conto Sol Casino tramite Tinkoff Bank, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto di gioco. Aveva cercato assistenza da noi dopo aver ricevuto una risposta insoddisfacente dall'assistenza clienti del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, Tinkoff Bank, per indagini e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Al giocatore era stato inoltre consigliato di fornire al casinò la conferma del pagamento. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato successivamente respinto.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il ritiro delle sue vincite a causa delle ripetute richieste da parte del casinò di vari documenti d'identità. Nonostante abbia fornito tutti i documenti disponibili e abbia acconsentito a una videochiamata di verifica, il casinò ha continuato a richiedere alcuni documenti fisici che il giocatore non era in grado di fornire. Abbiamo tentato di assistere e di estendere i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e siamo stati costretti a respingere la denuncia.

Un giocatore austriaco aveva avuto difficoltà con i prelievi su Sol Casino, nonostante avesse vinto più di 10.000€ e avesse completato il processo di verifica richiesto. Dopo diversi tentativi e dopo aver fornito un estratto conto, il prelievo è stato negato e le vincite confiscate senza alcuna comunicazione da parte del casinò. Il giocatore aveva affermato che il casinò lo aveva informato di essere stato bandito da un casinò gemello. Il rappresentante di Sol Casino ha dichiarato che il conto del giocatore è stato bloccato su richiesta del giocatore a causa della dipendenza dal gioco. Il giocatore ha affermato che il casinò ha bloccato il proprio account solo dopo aver vinto. Dopo aver indagato, si è scoperto che il giocatore aveva fornito alcune informazioni errate quando ha richiesto l'esclusione e anche il casinò aveva commesso degli errori nell'applicare l'esclusione, quindi il nuovo account del giocatore non era stato rilevato. Il casinò ha sostenuto che tutte le vincite erano state confiscate e i depositi rimborsati a causa della precedente autoesclusione del giocatore. Nonostante gli errori commessi, poiché è stato dimostrato che il casinò aveva attuato l'esclusione, il caso è stato chiuso con la restituzione dei depositi del giocatore.

Il giocatore russo aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano state ricevute in quel momento. Il giocatore, che stava tentando il suo primo prelievo, non aveva utilizzato alcun bonus e aveva fornito tutti i documenti richiesti per la verifica del conto. Nonostante ciò, il casinò ha condotto un'indagine approfondita, che ha causato un ritardo nel pagamento. Dopo quasi un mese di attesa, il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite. Abbiamo contrassegnato il caso come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore ucraino, utente di lunga data di un casinò online, ha riscontrato un ritardo nella richiesta di prelievo effettuata il 18 novembre. Nonostante avesse un conto completamente verificato, è stato informato che il pagamento sarebbe stato ritardato fino a 31 giorni a causa di un "controllo del conto". Il giocatore aveva chiarito che le sue vincite provenivano da scommesse sportive e intendeva prelevare su una carta bancaria senza utilizzare alcun bonus. Tuttavia, lo abbiamo informato con rammarico che non eravamo in grado di fornire assistenza in caso di controversie sulle scommesse sportive a causa della mancanza di competenze specifiche in questo settore. Di conseguenza, la sua denuncia è stata respinta.

Il giocatore lettone sta riscontrando problemi con il casinò, sostenendo di aver avuto una vincita di € 110, ma di poter prelevare solo € 33. Il giocatore menziona anche una discrepanza nell'ora locale visualizzata sul sito web. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco aveva depositato 100 euro utilizzando Skrill, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto. Sol-Casino aveva suggerito di contattare la banca perché non potevano vedere la transazione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Avevamo tenuto aperto il reclamo per un mese per aggiornamenti. Il giocatore ha successivamente confermato che Sol-Casino aveva accreditato l'importo sul suo conto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore austriaco aveva segnalato un problema con Sol Casino dopo che i suoi limiti di scommessa erano stati ridotti e la sua richiesta di prelievo era stata respinta a causa di un errore di sistema. Aveva effettuato un deposito di 400 euro e aveva soddisfatto i requisiti di fatturato attraverso le scommesse sportive. Nonostante il suo conto fosse stato completamente verificato, il casinò si era rifiutato di elaborare la sua richiesta di prelievo. Tuttavia, poiché il problema del giocatore riguardava esclusivamente le scommesse sportive, lo abbiamo informato che non avevamo l'esperienza necessaria per assisterlo in tali questioni e purtroppo abbiamo dovuto respingere il suo reclamo.

Il giocatore croato aveva segnalato ritardi nella ricezione del ritiro richiesto due settimane prima. Il giocatore aveva superato la verifica KYC e non aveva bonus attivi. Dopo la comunicazione con il casinò, è stato rivelato che il conto del giocatore era stato indagato per segni di gioco sleale, secondo le regole del casinò. Il casinò aveva dichiarato che l'indagine avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni di calendario. Il casinò ha successivamente confermato che la richiesta di prelievo del giocatore era stata approvata. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva depositato denaro sul conto del casinò, ma due transazioni per un totale di 240 euro erano ancora contrassegnate come "in elaborazione". Di conseguenza, il conto del giocatore non è stato accreditato né il denaro è stato restituito. Il giocatore ha confermato di aver effettuato pagamenti con successo in precedenza e la banca non ha potuto fornire assistenza con il problema. Avevamo chiesto al giocatore di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò per ulteriori indagini. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore tedesco, nonostante si fosse autoescluso dai casinò online, aveva continuato a giocare su Sol Casino. Aveva richiesto un rimborso per le recenti perdite dovute alla sua ammessa dipendenza dal gioco d'azzardo, mentre i casinò avevano incoraggiato il suo gioco nonostante il suo status di autoesclusione sotto OASIS. Abbiamo informato il giocatore che OASIS si applica solo ai casinò con licenza tedesca e non è valido per Sol Casino. Gli abbiamo anche spiegato la necessità di richiedere individualmente l'autoesclusione da ciascun casinò. Il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore brasiliano ha effettuato più depositi e, dopo aver finalmente vinto, ha tentato un prelievo. Nonostante abbia inviato numerosi documenti per la verifica, è stato informato che il pagamento avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni.

Il giocatore brasiliano aveva difficoltà a depositare denaro nel casinò online. I suoi fondi non erano stati restituiti al suo conto bancario né accreditati sul saldo del casinò. Il team reclami gli aveva suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché la risoluzione del problema avrebbe potuto richiedere circa un mese. Il team ha inoltre sconsigliato di effettuare ulteriori depositi fino a quando il problema non fosse stato risolto. Poiché il giocatore non ha risposto ai messaggi della squadra, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito ed è stato successivamente respinto.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un casinò. Inizialmente aveva richiesto l'autoesclusione, ma il casinò apparentemente ha ignorato la sua richiesta e ha continuato ad accettare i suoi depositi per un totale di 4577 euro. Il giocatore stava quindi chiedendo un rimborso. Il team reclami aveva chiesto l'originaria richiesta di autoesclusione, che il giocatore affermava di non avere più. Nonostante le indicazioni del team reclami su come richiedere correttamente l'autoesclusione, il giocatore ha insistito per intraprendere un'azione legale. A causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni necessarie, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore lituano si lamenta che dopo aver depositato 250 EUR per giocare ai giochi di uno specifico fornitore di giochi, ha scoperto che i giochi non erano disponibili nella sua zona. Dopo aver richiesto un rimborso, gli è stato negato, nonostante le restrizioni non fossero menzionate nei Termini e condizioni del casinò. Poiché il giocatore ha già giocato e ha perso i suoi fondi, siamo stati costretti a respingere il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore ha presentato una richiesta di prelievo di 80 EUR al Sol Casino ma è stata annullata e il denaro è stato riaccreditato sul conto. Secondo il casinò, il pagamento è stato rifiutato a causa di problemi tecnici. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore tedesco osserva che il casinò gli consente di depositare oltre il limite legale di € 1000 al mese. Chiedono un rimborso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore indiano ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore austriaco chiede al casinò di rimborsare parte delle sue perdite perché il casinò non è autorizzato in Austria. Abbiamo respinto il reclamo, poiché non ci occupiamo di problemi di licenza.

Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite del bonus senza deposito. Ha ricevuto informazioni errate dal rappresentante della chat dal vivo del casinò sul deposito richiesto per prelevare le sue vincite. Quindi, sebbene gli fossero state fornite le istruzioni corrette, decise di giocare i suoi fondi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha perso i suoi fondi contestati giocando al casinò.

Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto dopo che l'importo è stato accreditato con successo sul suo saldo. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha violato i T&C del casinò fornendo documenti non autentici a scopo di verifica.

Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro una settimana prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore austriaco ha tentato di chiudere l'account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Germania ha depositato fondi sul suo conto di gioco, ma i fondi non sono stati accreditati sul suo saldo. Il casinò ha successivamente esaminato il problema ed è stato in grado di individuare il pagamento. Il deposito del giocatore è stato accreditato con successo sul suo conto. Il problema è stato apparentemente causato da un errore da parte del fornitore di servizi di pagamento.

Il giocatore australiano ha avuto un'autoesclusione attiva in un casinò gemello a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Ritiene che non avrebbe dovuto essere in grado di registrare un nuovo account con Sol Casino. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.

Il giocatore australiano afferma che il gioco della roulette non funziona correttamente. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non aveva alcuna prova che stesse succedendo qualcosa.

Il giocatore finlandese è insoddisfatto della mancanza di applicazione delle procedure di gioco responsabile. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore russo ha avuto difficoltà con il suo ritiro da ROX Casino. Nonostante abbia completato il processo di verifica, il suo prelievo è rimasto non elaborato per oltre 4 giorni e il casinò ha richiesto un'altra verifica. Il giocatore non aveva precedentemente prelevato denaro da questo casinò. Il casinò ha citato il proprio diritto di limitare il prelievo fino a 31 giorni di calendario per la verifica dell'account. Tuttavia, il giocatore non ha ricevuto informazioni specifiche su cosa veniva controllato o sul motivo per cui il ritiro era stato ritardato. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato approvato e il prelievo effettuato, ma il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di risposta da parte del giocatore. successivamente ci ha informato di aver ricevuto il ritiro.

Il giocatore polacco ha tentato di ritirare le sue vincite per oltre un mese ma tutti i prelievi richiesti sono stati respinti, anche dopo aver fornito più documenti per la verifica. I metodi di pagamento richiesti includevano Jeton e conto bancario, entrambi negati senza spiegazione. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò aveva ordinato al giocatore di prelevare su un conto verificato e di inserire il numero di conto senza spazi. Il giocatore ha confermato che è stato raggiunto un accordo con il casinò e che tutti i pagamenti sono stati ricevuti. Pertanto, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore ucraino stava incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa dei sospetti sul suo gameplay da parte del casinò. Il casinò doveva controllare la cronologia dei giochi con il fornitore del gioco. Dopo una lunga indagine, è stato deciso che il giocatore ha vinto equamente e le sue vincite sono state pagate.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo

Il giocatore brasiliano ha riscontrato un ritardo nella verifica dell'account dopo aver vinto denaro da due depositi, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, incluso un video con il suo documento d'identità. Il casinò lo ha informato che il processo di verifica avrebbe potuto richiedere fino a 31 giorni, il che ha avuto un impatto sul suo primo prelievo. Dopo una lunga attesa, il casinò ha infine approvato il suo prelievo dopo 31 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha apprezzato la collaborazione del giocatore e lo ha incoraggiato a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore dalla Germania sta cercando di prelevare 450€ dal suo conto verificato ma il casinò annulla continuamente i prelievi, richiedendo un estratto conto bancario da una carta di debito Skrill. Anche dopo aver fornito un estratto conto bancario dal conto Skrill, il prelievo non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.

Il giocatore dell'Assia ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro due giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore ucraino attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Bulgaria sta incontrando difficoltà nel prelevare le proprie vincite a causa della disponibilità limitata di metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha inoltrato una richiesta di prelievo con livello Supreme il 30 ottobre 2024, che prometteva prelievi accelerati. Tuttavia, al 7 novembre 2024, non c'era stata alcuna risposta tecnica nonostante gli fosse stato detto di aspettare, e i primi 5 giorni lavorativi erano trascorsi senza alcun progresso. Dopo ulteriori comunicazioni, è stato confermato che l'account era stato verificato e il prelievo era stato approvato ma era ancora in fase di elaborazione. Il 16 novembre 2024, il saldo è stato restituito al casinò e un nuovo prelievo è stato elaborato con successo, arrivando sul suo conto bancario. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore del Quebec non è riuscito ad accedere al suo account del casinò dopo aver effettuato un deposito di 20, poiché indicava che il suo account era stato bannato. Il problema è stato risolto dopo la comunicazione con il casinò, che ha confermato lo stato dell'account del giocatore e ha revocato il ban. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel suo sistema.

Il giocatore tedesco ha depositato € 125 su Monro Casino, ma il casinò ha affermato che la transazione è stata annullata dalla banca. La banca ha confermato che il pagamento era stato addebitato correttamente. Il casinò ha insistito per richiedere un estratto conto in formato PDF per la verifica, che il giocatore non ha potuto fornire per motivi di privacy. Il giocatore si era autoescluso e aveva chiesto un rimborso di 125 euro. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Alla fine, il giocatore ha confermato che il denaro era stato pagato, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aveva un conto completamente verificato presso Monro Casino e in passato aveva effettuato con successo prelievi. Tuttavia, il 1° giugno, il suo prelievo di 1.000 € è rimasto "in elaborazione" a causa di un ritardo da parte di una società di pagamento partner. Nonostante i contatti quotidiani con l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto per oltre due settimane. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e confermato che il giocatore non ha utilizzato alcun bonus. Il giocatore ha successivamente riferito di aver ricevuto il pagamento e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore portoghese è stato sottoposto a un processo di verifica per prelevare i suoi fondi da Monro Casino. Dopo aver fornito i documenti necessari, il suo prelievo è stato sospeso per un massimo di 30 giorni, facendolo temere per la sicurezza dei suoi soldi. Abbiamo contattato Monro Casino, che ha confermato che il ritardo era dovuto alla verifica di segni di gioco sleale secondo i loro termini. Il ritiro del giocatore è stato infine approvato esattamente 31 giorni dopo la richiesta iniziale. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento e il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore marocchino aveva depositato 74€ nel casinò ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di pagamenti. Successivamente, il giocatore ha riferito che solo una parte del suo deposito era stata accreditata e il resto mancava ancora. Alla fine, al giocatore è stato accreditato l'importo rimanente. Il giocatore aveva confermato che il suo problema era stato risolto e inoltre era stato in grado di ritirare i suoi fondi. La denuncia era stata pertanto contrassegnata come 'risolta'.

Inizialmente il giocatore bielorusso si è registrato e ha depositato utilizzando la criptovaluta sulla piattaforma del casinò senza problemi. Tuttavia, in seguito hanno dovuto affrontare problemi di autorizzazione e non sono stati in grado di accedere al proprio account a causa delle regole del casinò contro i giocatori bielorussi. Hanno richiesto un rimborso a causa di quella che hanno descritto come una violazione delle regole da parte del casinò. Il casinò gli ha ripristinato il deposito e gli ha permesso di ritirarlo. La denuncia è risolta.

Il giocatore canadese aveva depositato 72,32 USD in criptovalute al casinò, ma i fondi non erano stati accreditati sul suo conto dopo due giorni. Nonostante le ripetute richieste e rassicurazioni del servizio clienti, il giocatore ha continuato a ricevere le stesse risposte poco utili su un errore di sistema. Il problema è stato risolto quando i fondi sono stati accreditati sul conto del giocatore dopo 48 ore, consentendogli di procedere con il gioco. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattarci per problemi futuri.

Il giocatore svizzero aveva richiesto due prelievi per un totale di 1240 € il 3 luglio. Sebbene il casinò affermasse che i prelievi erano stati elaborati, i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante l'invio dell'estratto conto bancario di luglio, il casinò non lo stava aiutando e ignorava le sue richieste. Dopo ulteriori indagini, il problema è stato risolto poiché il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite sul suo conto di gioco ed è stato in grado di prelevare i fondi senza ulteriori ritardi. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 400 euro, che è stato confermato ma mai ricevuto, mentre un successivo prelievo di 102 euro è stato elaborato immediatamente. Il casinò ha attribuito il ritardo al fornitore del pagamento, ma il giocatore ha trovato strana questa spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del denaro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore albanese ha dovuto affrontare un ritardo nel ritiro di oltre 10 giorni da Jet Casino nonostante abbia completato con successo un ulteriore processo di verifica. Non era la prima volta che il giocatore aveva problemi con questo casinò; un precedente prelievo aveva richiesto più di 40 giorni. Il giocatore era preoccupato per l'equità del casinò e per i fondi attuali. Dopo che il giocatore ha contattato il team reclami, siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò. Il casinò ha affermato che era necessaria un'ulteriore verifica. Dopo un mese, il giocatore ha ricevuto il pagamento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano aveva avuto problemi con un ritiro che era stato rifiutato a causa di problemi di documentazione. Nonostante avesse presentato tutti i documenti necessari, il prelievo di 810 BRL da parte del giocatore non è stato elaborato nemmeno dopo due settimane. Il team per i reclami aveva contattato il casinò, il quale aveva dichiarato che era necessaria un'ulteriore verifica in base alle loro regole. Questo processo era iniziato il 5 gennaio 2024, con una data di completamento stimata per il 5 febbraio 2024. Al giocatore era stato chiesto di attendere il completamento del processo di verifica. Alla fine, il giocatore aveva confermato la ricezione del pagamento, risolvendo il problema.

Il giocatore polacco ha segnalato un problema imprevisto in cui il casinò ha richiesto un video selfie e quindi ha bloccato il suo prelievo per 31 giorni. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. C'è stato un malinteso tra il giocatore e l'agente di chat dal vivo del casinò in merito ai requisiti di scommessa del bonus. Dopo che è stato spiegato dal rappresentante del casinò, il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore giapponese ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento dopo che è stato utilizzato un metodo di pagamento alternativo.

Il giocatore neozelandese ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore polacco sta riscontrando difficoltà nel prelevare i suoi fondi perché le transazioni tramite il metodo di pagamento scelto sono state rifiutate. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Il giocatore in seguito ci ha informato che il casinò ha elaborato il prelievo, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

La giocatrice tedesca aspetta la sua vincita da settembre. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, il denaro non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore australiano ha problemi con i prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore del Portogallo ha avuto un problema di deposito, poiché un deposito effettuato il 25/10/2024 non era ancora stato accreditato sul suo saldo giocatore a causa di un problema del sistema di pagamento dichiarato, nonostante avesse inviato la prova del pagamento. Il giocatore ha comunicato con il casinò, che ha contattato il fornitore di servizi di pagamento, portando all'accredito finale di 69 € dopo una detrazione della commissione. Il problema è stato risolto e contrassegnato come tale dal Complaints Team.

Il giocatore greco ha depositato 200 euro, ha scommesso sulle scommesse sportive e ha chiesto di prelevare 300 euro. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti dal 10 giugno, non è stato ricevuto alcun aggiornamento sul ritiro. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato il processo di verifica aggiuntivo, secondo i termini, e successivamente lo ha completato. Il giocatore ha quindi ricevuto con successo il suo ritiro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che nonostante abbia completato tutte le verifiche richieste, compreso l'invio di un video e vari documenti di identificazione, il casinò lo ha informato che il processo di revisione dell'account potrebbe richiedere fino a 31 giorni. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che la verifica del pagamento è stata completata e la richiesta di prelievo è stata approvata. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro, risolvendo il problema.

Il giocatore tedesco aspetta il pagamento da una settimana. Nonostante abbia un conto completamente verificato, il casinò ha informato il giocatore che il pagamento potrebbe essere ritardato di un altro mese a causa di un'ulteriore revisione, cosa che il giocatore non può comprendere per un valore di € 140.