Il giocatore spagnolo si è lamentato dell'eccessiva burocrazia richiesta per i prelievi al casinò, inclusa la richiesta di un codice venditore PayPal mai riscontrato prima. L'elaborazione del prelievo ha subito ritardi di oltre cinque giorni. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
Sol Casino - Il giocatore segnala prelievi ritardati e richieste di verifica eccessive.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180 €
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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QUESTO CASINÒ È PER LA FOTTUTA. QUANDO HAI SOLDI DA PRELIEVO, TI CHIEDONO MILLE DOCUMENTI.
DOPO AVER VERIFICATO L'ACCOUNT, MI CHIEDONO UN CODICE VENDITORE PAYPAL, UNA COSA CHE NON HO MAI VISTO PRIMA. POI RICHIEDO I MIEI SOLDI E CI VOLGONO PIÙ DI 5 GIORNI PER GESTIRE IL MIO PRELIEVO.
PER FAVORE SEGNALA E CHIUDI QUESTO CASINÒ, PPR PER FAVORE È ORRIBILE
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro javieruko18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Ho capito bene che hai utilizzato PayPal per depositare nel casinò oppure stai richiedendo un prelievo tramite PayPal?
- L'articolo seguente ti aiuta a trovare le informazioni richieste dal casinò?
- Potresti elencare i documenti che hai già fornito al casinò? Sono stati approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao javieruko18,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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