Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha rilevato la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni relative alla comunicazione con il casinò e alla documentazione necessaria. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere, portando al rigetto del reclamo.
Sol Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 01.05.25 e due giorni dopo
Ho notato che il pagamento è andato a un conto che non esiste più. Errore mio.
Ho quindi chiamato la mia vecchia banca per accertarmi che non fosse arrivato nient'altro, ma non era così.
Dopodiché, ho spiegato tutto al casinò e da allora sono stato scoraggiato ogni giorno: hanno già inviato una richiesta e dovrei avere pazienza, riceverò un'email. Questo è successo più di una settimana fa, e questa è l'unica risposta che ho ricevuto.
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8 mesi fa
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Ciao lalalandxyz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Va bene. Grazie mille. Avrò pazienza ancora un po' allora 😊
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile lalalandxyz, ti chiedo cortesemente di fornirmi la tua comunicazione con il casinò in merito al problema del prelievo di denaro su un conto inesistente. Ti chiedo inoltre di fornirmi la prova che il conto non esiste più. Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho inviato loro uno screenshot dell'account inesistente via email. La chat mi ha detto che la richiesta era già stata inoltrata al sistema di pagamento, ma lo sento da due settimane. Purtroppo, non è successo nulla. Sono sempre stato soddisfatto, ma questa volta la situazione è più che strana.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Volevo contattarti per farti sapere che i soldi non sono stati ancora accreditati sul mio conto! 🙏 Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Gentile lalalandxyz, potresti condividere la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito a questo problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica degli screenshot qui. Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti da loro dopo il tuo ultimo messaggio?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao lalalandxyz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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