Il giocatore cileno ha segnalato che il suo account era stato chiuso senza alcuna spiegazione dopo un anno di gioco. Aveva riscontrato ripetuti problemi con i saldi di gioco che non riflettevano le vincite, che sono stati risolti solo dopo aver contattato il provider. Il Complaints Team ha concluso che l'esperienza del giocatore, sebbene spiacevole, non forniva valide basi per una richiesta di rimborso, poiché il casinò aveva il diritto di chiudere gli account senza motivo e non aveva trattenuto alcun saldo prelevabile. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Sol Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: $20.000.000 CLP
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Hanno chiuso il mio account senza motivo e mi hanno detto che non c'era motivo e che non lo avrebbero riaperto.
dopo aver giocato per 1 anno.
Ho sempre avuto problemi per cui nei giochi in cui vincevo il saldo rimaneva come se avessi perso e ho lottato per una settimana per riavere indietro i miei soldi e solo quando il fornitore che ho contattato mi ha detto che c'era un errore mi ha restituito il saldo e molte volte non me l'hanno restituito.
(questo è successo più di 10 volte)
Mi hanno anche offerto diversi bonus che si sono rivelati delle bugie, ingannandomi.
Ecco perché chiedo la restituzione di tutti i miei depositi per avermi venduto un servizio falso e anche perché hanno chiuso il mio account senza alcun motivo e non vogliono dirmelo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro emi9898989898,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti indicarmi esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
- Come sei stato informato del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Ho capito bene che il casinò ha confiscato il saldo sul tuo conto per un importo contestato di CLP 20.000.000?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho effettuato depositi per oltre 20.000.000 di CLP da gennaio e non ho ricevuto alcun bonus corrispondente a tali depositi, nonostante mi fosse stato promesso:
• Bonus di aumento di livello.
• Bonus fedeltà settimanali.
• Bonus mensili.
Inoltre, ho avuto seri problemi con il funzionamento del casinò. In più di 10 occasioni, mentre giocavo con importi molto alti, il sistema non ha aggiornato correttamente il mio saldo. Ad esempio:
• Ho scommesso 800.000 CLP su una partita di Blackjack, ho vinto e invece di ricevere 1.600.000 CLP, il saldo rifletteva una perdita di 800.000 CLP.
Ho segnalato questi errori ripetutamente, ma il casinò ha negato qualsiasi errore, anche quando era chiaro che avevo vinto. Ho dovuto contattare direttamente il fornitore del gioco, e loro hanno confermato gli errori dopo aver esaminato i giochi. Tuttavia, il processo è stato estremamente lento: ci sono voluti fino a tre giorni prima che il fornitore rispondesse e quando hanno rilevato l'errore, hanno inviato la correzione al casinò.
Nonostante questo, il casinò spesso non mi ha rimborsato il saldo perso. Le poche volte che sono riuscito a recuperare qualcosa, è stato perché avevo degli screenshot in cui il provider ammetteva che c'era un errore. Ma in molti casi, il casinò ha semplicemente affermato che si trattava di "un'altra giocata" per evitare di pagarmi.
Considerato il servizio scadente, la mancanza di trasparenza e i continui problemi di saldo, richiedo il rimborso completo dei miei depositi dal 10 gennaio, che ammontano a oltre 20.000.000 di CLP.
Non sono soddisfatto della cura e della gestione di questi incidenti e ritengo che quanto accaduto sia stato del tutto ingiusto.
Come se tutto quanto sopra non bastasse, tre giorni fa il casinò ha chiuso bruscamente il mio account senza alcuna spiegazione chiara. Da allora, ho cercato di ottenere delle risposte, ma ogni volta ho ricevuto una risposta (almeno 10 volte) che il mio account era stato bloccato "dalla direzione", senza fornirmi dettagli specifici o valide ragioni.
Questa situazione non è solo estremamente frustrante, ma dimostra anche una totale mancanza di trasparenza e professionalità da parte del casinò. Dopo aver depositato grandi somme di denaro e aver affrontato problemi costanti con saldi e pagamenti, la chiusura inaspettata del mio account senza una giustificazione adeguata è inaccettabile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta e la spiegazione.
- C'era un saldo attivo sul tuo conto quando il casinò lo ha chiuso?
- Il casinò ti ha confiscato del saldo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione da parte loro con una giustificazione o un motivo da quando il tuo account è stato chiuso?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti prego di inoltrarle alla mia email all'indirizzo [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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No, non c'era un saldo. Ho solo chiesto loro di darmi i bonus corrispondenti e di risolvere tutti i problemi con le mie giocate.
e non ho ricevuto nessuna email con giustificazione. Ti mando quello che mi rispondono sempre via email. (Mi dicono che non possono. Spiega i motivi del blocco.)
Ti ho inviato gli screenshot alla tua email
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cosa devo fare per recuperare i miei depositi?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Puoi rispondere entro meno di una settimana, per favore?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
L'esperienza da te descritta, per quanto spiacevole, non rappresenta una ragione valida per chiedere al casinò il rimborso dei fondi utilizzati.
Si prega di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo. Finché il casinò non trattiene alcun saldo prelevabile sul tuo account, non c'è nulla che possiamo chiedere al casinò.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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