Il giocatore cileno ha presentato un reclamo formale contro Sol Casino per non aver agito in seguito alle sue segnalazioni di grave dipendenza dal gioco d'azzardo, che gli hanno causato un significativo disagio finanziario ed emotivo. Nonostante avesse espresso pensieri suicidi, il casinò non ha chiuso il suo conto fino a mesi dopo e si è rifiutato di fornire la cronologia delle sue chat come prova. Ha chiesto supporto per ottenere il rimborso delle sue perdite e l'accesso ai registri delle sue chat. Il team addetto ai reclami ha concluso che, in assenza di prove della sua comunicazione con il casinò in merito ai suoi problemi di gioco d'azzardo, non era possibile ottenere un rimborso o intraprendere ulteriori azioni, con conseguente archiviazione del reclamo.
Sol Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di gravi problemi.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: $30.000.000 CLP
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti condividere le risposte del casinò alle tue richieste di rimborso?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie per la risposta.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Per poter affrontare il casinò, abbiamo bisogno di prove che tu abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo, in modo da poter concludere che il casinò dovrebbe proteggerti. Senza queste prove, il casinò non è obbligato a condividere prove che lo incriminerebbero con un mediatore come noi.
Se eri in possesso di questa prova ma in seguito hai eliminato la comunicazione dal tuo client di posta elettronica, prova a ripristinare le email contattando direttamente l'assistenza Gmail, anche se il tempo a disposizione potrebbe essere troppo lungo per un recupero riuscito.
Si prega di consultare i nostri consigli per i giocatori in merito alle prove di autoesclusione:
Conferma l'autoesclusione con il casinò
- Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
- Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
Conservare la prova di tutte le comunicazioni rilevanti
- Conservare la documentazione di tutte le comunicazioni riguardanti la richiesta di autoesclusione.
- Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare in casi futuri con questo casinò per tuo conto.
Processo di verifica completo (KYC)
- Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
- Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
Per favore, fatemi sapere se ci sono circostanze che potrei aver trascurato; in caso contrario, il reclamo verrà chiuso.
Vorrei che potessimo essere di maggiore aiuto.
Senza prove non abbiamo alcuna possibilità di chiedere un rimborso.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
