Il giocatore brasiliano aveva avuto un problema con il suo account a causa di un'autoesclusione non richiesta che si era verificata dopo aver vinto un bonus e aver tentato di depositare per soddisfare le condizioni del bonus. Il casinò aveva dichiarato di non poter modificare l'esclusione, rendendo l'account inaccessibile. Avevamo chiesto a Sol Casino di chiarire il motivo per cui il giocatore si era autoescluso senza la sua richiesta. Sol Casino aveva ammesso di aver impostato erroneamente l'autoesclusione e l'aveva prontamente annullata. Avevano inoltre informato il giocatore via e-mail e offerto un bonus come forma di scuse. Il giocatore aveva confermato che il problema era stato risolto.
Sol Casino - L'account del giocatore è stato erroneamente impostato sull'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 601 R$
Sol Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il Sun Casino ha attivato la mia autoesclusione per 6 mesi. Quando ho interrogato la chat sul motivo per cui è stata avviata l'autoesclusione, hanno affermato che l'avevo richiesta. Tuttavia non ho mai fatto richiesta di autoesclusione. Ho chiesto loro di correggere la situazione, ma mi hanno risposto che non potevano modificarla perché era già nel loro sistema. È interessante notare che ciò è accaduto poco dopo aver vinto un bonus di 601 real brasiliani con clausole. Ho provato a effettuare un deposito per tentare di soddisfare queste disposizioni, ma il mio conto è inspiegabilmente bloccato.
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1 anno fa
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Caro Gildemberg,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sol Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che non hai effettuato alcun deposito in precedenza nel casinò?
- Ho capito bene che le tue vincite provengono da un bonus senza deposito?
- Potresti specificare quando hai registrato un account nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Sono cliente del casinò da oltre 2 anni, ho effettuato diversi depositi e anche prelievi, il bonus l'ho ottenuto tramite il social network del casinò, le prime 60 persone che hanno attivato il codice hanno ottenuto 25 giri gratuiti, era un bonus senza deposito e hanno detto che era gratuito, ma subito dopo la fine dei giri gratuiti non potevo più depositare, né il bonus era disponibile per soddisfare i requisiti.
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1 anno fa
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In questo caso il bonus era disponibile per soddisfare i requisiti solo con soldi veri, ma poiché mi è stato impedito di depositare, era un bonus inutile.
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1 anno fa
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Grazie mille, Gildemberg, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Gildemberg per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sol Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore si è autoescluso se non lo ha richiesto e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao, caro giocatore e rappresentanti del sito! Abbiamo controllato le informazioni sul profilo del giocatore e vorremmo scusarci per aver impostato erroneamente l'autoesclusione. Al momento è stato cancellato ed è stato inviato un messaggio all'e-mail del giocatore informandolo e offrendo un bonus come scusa.
Distinti saluti,
Sol Casinò!
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1 anno fa
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Grazie mille per l'aggiornamento rappresentante Sol Casino .
Gentile Gildemberg , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
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1 anno fa
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Grazie peter, il problema è stato risolto, grazie sol casino per averlo risolto!
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1 anno fa
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Caro Gildemberg,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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