Il giocatore tedesco ha espresso preoccupazione per perdite di circa 20.000 dollari su Solcasino, sottolineando la sua esplicita richiesta di un blocco dell'accesso al gioco, che non è stata gestita correttamente, dato che gli è stato permesso di continuare a depositare e giocare in seguito. Ha inoltre segnalato problemi relativi ai prelievi, malfunzionamenti nel gioco Lightning Roulette e il blocco dell'assistenza clienti, a differenza di quanto richiesto, ovvero la limitazione dell'accesso al gioco. Gli abbiamo chiesto di fornire una prova della sua richiesta di autoesclusione e dettagli sulla sessione, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo in quanto non era possibile proseguire con ulteriori indagini senza il suo contributo.
Solcasino.io - Il giocatore richiede un'indagine sulla gestione del conto e sulle perdite subite.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$20.000
Solcasino.io
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Solcasino e chiedo a Casino Guru di indagare sulle circostanze relative alle perdite di circa 20.000 dollari sul mio conto.
La mia principale preoccupazione è che ho esplicitamente comunicato a Solcasino di soffrire di forte stress, ansia e depressione legati al gioco d'azzardo e ho chiesto loro di bloccare/chiudere il mio account. Invece di limitare adeguatamente il mio accesso al gioco, Solcasino mi ha bloccato l'accesso all'assistenza clienti. Ritengo che ciò sia particolarmente preoccupante perché avevo espressamente chiesto loro di impedirmi di continuare a giocare.
Vorrei che Casino Guru verificasse se Solcasino ha gestito correttamente la mia esplicita richiesta di divieto/autoesclusione dal gioco e, soprattutto, se, dopo aver effettuato tale richiesta, mi è stato comunque possibile depositare e giocare.
Ci sono anche diverse altre questioni che mi hanno destato seri dubbi sull'equità e l'affidabilità della mia esperienza:
Ho riscontrato situazioni in cui i prelievi non funzionavano quando stavo vincendo, compresi problemi con il prelievo delle vincite.
Mi è capitato che i giochi si chiudessero o diventassero non disponibili dopo che avevo iniziato a vincere.
Mi è stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti in tempo reale anziché vedermi limitare correttamente l'accesso al gioco d'azzardo, nonostante avessi comunicato al casinò la mia richiesta di essere bannato.
Durante una partita a Lightning Roulette, ho riscontrato ripetuti problemi grafici, soprattutto con puntate più elevate. In alcune occasioni, il video visualizzato sembrava mostrare la pallina atterrare in una posizione che non corrispondeva a dove credevo fosse effettivamente atterrata.
Ho notato anche delle anomalie nella diretta televisiva. Ad esempio, il conduttore di Lightning Roulette chiedeva agli spettatori per chi tifassero al Super Bowl di quest'anno, nonostante la partita si fosse già svolta settimane prima. Questo mi ha fatto sorgere ulteriori dubbi sull'affidabilità e l'attualità della diretta.
Ritengo che la combinazione di questi problemi abbia significativamente minato la mia fiducia nell'equità e nell'affidabilità dei giochi e nella mia capacità di prelevare fondi.
Non sto chiedendo a Casino Guru di accettare semplicemente le mie accuse senza verificarle. Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e, ove possibile, di ottenere i documenti pertinenti da Solcasino.
In particolare, vorrei che Solcasino fornisse o spiegasse:
La data e l'ora esatte in cui è stata ricevuta la mia richiesta di ban/autoesclusione.
Quali provvedimenti ha preso Solcasino dopo aver ricevuto tale richiesta.
Perché il mio accesso ai giochi d'azzardo non è stato immediatamente bloccato, nonostante avessi esplicitamente richiesto un divieto?
Perché mi è stato bloccato l'accesso all'assistenza in tempo reale.
Se sono stato in grado di depositare e giocare d'azzardo dopo aver richiesto il blocco, e quanto ho perso dopo tale richiesta.
I documenti relativi ai miei prelievi/incasso non andati a buon fine.
Gli ID dei giochi/round e i risultati ufficiali delle sessioni di Lightning Roulette in questione.
Eventuali registri tecnici o registrazioni disponibili relativi ai round di roulette in cui ho riscontrato i problemi grafici.
Una spiegazione per gli insoliti problemi di trasmissione in diretta che ho riscontrato.
Chiedo a Casino Guru di indagare sull'intera questione, con particolare attenzione alla mia esplicita richiesta di essere bannato/autoescluso e a quanto accaduto successivamente. Date le circostanze, richiedo un rimborso di circa 20.000 dollari, o qualsiasi importo che Casino Guru riterrà appropriato in base alle prove, e un risarcimento per le perdite subite dopo la mia esplicita richiesta di ban.
Comprendo che le perdite al gioco d'azzardo normalmente non danno automaticamente diritto a un rimborso. Il mio reclamo riguarda nello specifico le circostanze relative alle mie perdite, la mia esplicita richiesta di un divieto di gioco, la mancata limitazione del mio accesso, i problemi di prelievo/incasso e le ulteriori problematiche relative ai giochi dal vivo.
Grazie
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Solcasino.io. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
- Potrebbe confermare l'orario esatto in cui si è svolta la sessione di Lightning Roulette?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneAl momento ho ancora accesso al mio conto Solcasino.
La mia richiesta originale di autoesclusione/ban è stata effettuata tramite la chat di assistenza clienti di Solcasino. Purtroppo, non dispongo più di screenshot né ho accesso a quella chat perché Solcasino ha successivamente rimosso/bloccato anche il mio accesso all'assistenza clienti. Pertanto, non posso fornire la trascrizione originale. Posso però dimostrare che mi hanno bloccato l'accesso alla cronologia.
Chiedo che Solcasino sia obbligata a verificare i propri registri interni e a fornire la data e l'ora della mia richiesta, il contenuto della conversazione, le azioni intraprese sul mio conto e i miei depositi/attività di gioco successivi alla richiesta.
Non voglio travisare le prove in mio possesso, quindi ci tengo a precisare che non posso fornire uno screenshot della chat originale. Tuttavia, sono certo di aver esplicitamente richiesto il blocco/l'autoesclusione del mio account perché avevo problemi con il gioco d'azzardo e volevo smettere.
TraduzioneGrazie per la sua risposta. La preghiamo di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi al casinò. Comprendo perfettamente la delusione di sentirsi non tutelati dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalate problematiche legate al gioco d'azzardo.
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo dell'e-mail.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto di Solcasino.io,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
