Solcasino.io - Il giocatore richiede un'indagine sulla gestione del conto e sulle perdite subite.

Presento questo reclamo in merito alla mia esperienza con Solcasino e chiedo a Casino Guru di indagare sulle circostanze relative alle perdite di circa 20.000 dollari sul mio conto.

La mia principale preoccupazione è che ho esplicitamente comunicato a Solcasino di soffrire di forte stress, ansia e depressione legati al gioco d'azzardo e ho chiesto loro di bloccare/chiudere il mio account. Invece di limitare adeguatamente il mio accesso al gioco, Solcasino mi ha bloccato l'accesso all'assistenza clienti. Ritengo che ciò sia particolarmente preoccupante perché avevo espressamente chiesto loro di impedirmi di continuare a giocare.

Vorrei che Casino Guru verificasse se Solcasino ha gestito correttamente la mia esplicita richiesta di divieto/autoesclusione dal gioco e, soprattutto, se, dopo aver effettuato tale richiesta, mi è stato comunque possibile depositare e giocare.

Ci sono anche diverse altre questioni che mi hanno destato seri dubbi sull'equità e l'affidabilità della mia esperienza:

Ho riscontrato situazioni in cui i prelievi non funzionavano quando stavo vincendo, compresi problemi con il prelievo delle vincite.

Mi è capitato che i giochi si chiudessero o diventassero non disponibili dopo che avevo iniziato a vincere.

Mi è stato bloccato l'accesso all'assistenza clienti in tempo reale anziché vedermi limitare correttamente l'accesso al gioco d'azzardo, nonostante avessi comunicato al casinò la mia richiesta di essere bannato.

Durante una partita a Lightning Roulette, ho riscontrato ripetuti problemi grafici, soprattutto con puntate più elevate. In alcune occasioni, il video visualizzato sembrava mostrare la pallina atterrare in una posizione che non corrispondeva a dove credevo fosse effettivamente atterrata.

Ho notato anche delle anomalie nella diretta televisiva. Ad esempio, il conduttore di Lightning Roulette chiedeva agli spettatori per chi tifassero al Super Bowl di quest'anno, nonostante la partita si fosse già svolta settimane prima. Questo mi ha fatto sorgere ulteriori dubbi sull'affidabilità e l'attualità della diretta.

Ritengo che la combinazione di questi problemi abbia significativamente minato la mia fiducia nell'equità e nell'affidabilità dei giochi e nella mia capacità di prelevare fondi.

Non sto chiedendo a Casino Guru di accettare semplicemente le mie accuse senza verificarle. Chiedo a Casino Guru di indagare sulla questione e, ove possibile, di ottenere i documenti pertinenti da Solcasino.

In particolare, vorrei che Solcasino fornisse o spiegasse:

La data e l'ora esatte in cui è stata ricevuta la mia richiesta di ban/autoesclusione.

Quali provvedimenti ha preso Solcasino dopo aver ricevuto tale richiesta.

Perché il mio accesso ai giochi d'azzardo non è stato immediatamente bloccato, nonostante avessi esplicitamente richiesto un divieto?

Perché mi è stato bloccato l'accesso all'assistenza in tempo reale.

Se sono stato in grado di depositare e giocare d'azzardo dopo aver richiesto il blocco, e quanto ho perso dopo tale richiesta.

I documenti relativi ai miei prelievi/incasso non andati a buon fine.

Gli ID dei giochi/round e i risultati ufficiali delle sessioni di Lightning Roulette in questione.

Eventuali registri tecnici o registrazioni disponibili relativi ai round di roulette in cui ho riscontrato i problemi grafici.

Una spiegazione per gli insoliti problemi di trasmissione in diretta che ho riscontrato.

Chiedo a Casino Guru di indagare sull'intera questione, con particolare attenzione alla mia esplicita richiesta di essere bannato/autoescluso e a quanto accaduto successivamente. Date le circostanze, richiedo un rimborso di circa 20.000 dollari, o qualsiasi importo che Casino Guru riterrà appropriato in base alle prove, e un risarcimento per le perdite subite dopo la mia esplicita richiesta di ban.

Comprendo che le perdite al gioco d'azzardo normalmente non danno automaticamente diritto a un rimborso. Il mio reclamo riguarda nello specifico le circostanze relative alle mie perdite, la mia esplicita richiesta di un divieto di gioco, la mancata limitazione del mio accesso, i problemi di prelievo/incasso e le ulteriori problematiche relative ai giochi dal vivo.

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Solcasino.io. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
• Potrebbe confermare l'orario esatto in cui si è svolta la sessione di Lightning Roulette?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila