Solcasino.io - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di una verifica dell'account.

Ciao .

Chiedo il vostro aiuto riguardo a Solcasino.io.

Ho giocato lì per un certo periodo e in passato ho ricevuto prelievi con successo. Nell'arco di diversi giorni, ho vinto circa 380.000 dollari giocando esclusivamente a giochi dal vivo (blackjack e roulette) e a dadi. Ho ricevuto due prelievi di 10.000 dollari ciascuno, in linea con i limiti del casinò.

Successivamente, il casinò ha richiesto la procedura KYC, che ho completato con successo. Il mio referente VIP inizialmente ha confermato che non c'erano problemi e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato il prima possibile. Tuttavia, l'account è stato poi sottoposto a un'ulteriore verifica per 20-30 giorni lavorativi.

Vi sarei grato se poteste aiutarmi a chiarire il motivo e la base giuridica di questa lunga revisione, nonché a garantire che il mio prelievo e il mio saldo in sospeso rimangano protetti e vengano elaborati in modo equo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se al momento riesce ad accedere al suo account?
• Quali documenti specifici hai presentato nell'ambito della procedura KYC?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito al motivo della revisione aggiuntiva?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Di seguito trovate le mie risposte:

1. Accesso all'account

Sì, riesco ancora ad accedere al mio account. Tuttavia, visualizzo solo un messaggio che mi richiede di completare la verifica KYC, quindi non posso utilizzare l'account normalmente.

1. Documenti presentati

Ho completato con successo la verifica KYC tramite Sumsub e ho inviato il mio documento d'identità, indirizzo email, numero di telefono e prova di residenza.

1. Motivo della revisione aggiuntiva

Il casinò non ha mai spiegato perché sia ​​necessaria questa ulteriore verifica.

Vorrei inoltre precisare che il casinò aveva già esaminato il mio conto diverse volte durante l'elaborazione manuale delle mie richieste di prelievo di importo elevato, anche quando il mio saldo era di circa 200.000 dollari e persino qualche settimana prima. In ogni occasione, i miei prelievi sono stati approvati e accreditati con successo.

Tuttavia, dopo che il mio saldo ha raggiunto circa 350.000 USD, il casinò ha interrotto l'elaborazione dei miei prelievi e ha richiesto un'ulteriore verifica tramite Sumsub. Sebbene l'abbia completata con successo, le mie richieste di prelievo risultano ancora in sospeso. Il team di supporto mi ha informato che la revisione dei documenti aggiuntivi potrebbe richiedere 20-30 giorni lavorativi, ma non ho trovato alcuna indicazione in merito nei Termini e Condizioni del casinò, né mi è stata fornita alcuna spiegazione per questo ritardo.

La maggior parte del mio tempo di gioco si è svolta nel casinò dal vivo.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Poco prima dell'avvio della verifica aggiuntiva, il mio referente VIP mi ha assicurato per 2-3 giorni che tutto era in ordine, che i tempi di elaborazione più lunghi erano normali per i prelievi di importo elevato e che diverse mie richieste di prelievo erano state effettivamente elaborate con successo. Tuttavia, l'ultimo prelievo non è mai stato elaborato perché il mio account è stato improvvisamente sottoposto a verifica aggiuntiva, nonostante mi fosse stato precedentemente comunicato che non c'erano problemi e che il pagamento sarebbe stato elaborato a breve.

Un altro aggiornamento…

Caro giocatore,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso presenta 5 segnalazioni chiuse con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Solcasino.io ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Solcasino.io. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.