Il giocatore spagnolo sta riscontrando continui problemi con il suo conto, bloccato dal 12 gennaio 2026 a causa di una misura precauzionale nell'ambito di un'indagine per frode. Nonostante abbia presentato un certificato bancario per la sua carta, riceve quotidianamente risposte dal servizio clienti che indicano che l'indagine è ancora in corso, lasciando i suoi fondi inaccessibili.
Solcasino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di indagini.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 0h 33m 42s
Solcasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
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Il 12 gennaio 2026 ho provato a prelevare fondi, solo per rimanere sorpreso quando mi hanno chiesto di nuovo la carta. L'avevo già inviata qualche giorno prima; la mia carta fisica è intestata a una persona specifica ma non ha un numero, motivo per cui il mio conto è stato bloccato. Ho quindi contattato il servizio clienti via chat e mi hanno detto di richiedere un certificato sia per la carta fisica che per quella virtuale, rimuovendo le quattro cifre centrali. Questo certificato è stato inviato lo stesso giorno, il 12 gennaio (a mie spese, dovendo pagare il certificato che avevo richiesto alla banca).
Oggi, 27 gennaio 2026, il mio account è ancora bloccato e la risposta giornaliera del servizio clienti è la seguente : "La informiamo che il suo account è sospeso a titolo precauzionale, a causa di un'indagine da parte del team antifrode. Non appena l'indagine sarà completata, la contatteremo per fornirle maggiori dettagli e informarla sulla risoluzione."
Il mio account rimane bloccato e non posso fare nulla, anche se i miei fondi sono ancora lì.
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 giorni fa
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Cara Ensona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai ricevuto comunicazioni sullo stato dell'ultimo invio dei documenti? Potresti inoltre inoltrare la tua corrispondenza con il casinò? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure allega qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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