Il giocatore irlandese aveva un conto completamente verificato, ma si è imbattuto in un prelievo di $553 richiesto il 25/02/2025, rifiutato. Nonostante abbia contattato il 12/03/2025 per chiedere chiarimenti, non ha ricevuto risposta, il che lo ha portato a sospettare che il casinò potesse essere una truffa. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che la mancata risposta del casinò avrebbe potuto influire sulla sua valutazione, inducendo potenzialmente un cambiamento nell'approccio del casinò.
Solisbet Casino - Il ritiro del giocatore viene respinto senza spiegazioni.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 132
Importo:: 553 $
Solisbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao
Il mio account è stato completamente verificato.
Ho richiesto un prelievo di 553$ il 25.02.2025
Era in sospeso da molto tempo, ma ora ho notato che è stato respinto.
Ho inviato loro una mail il 12.03.2025, data in cui verrà pagato, ma l'assistenza non ha inviato alcuna risposta, non hanno nemmeno inviato informazioni sul motivo per cui è stato rifiutato, silenzio assoluto da parte loro e non hanno nemmeno una chat di supporto in tempo reale...
Temo che questo casinò sia una truffa pura
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro mkelly777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai richiesto nuovamente il prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Kristina
-Questo è stato il mio primo prelievo
- No, non l'ho fatto, ho solo inviato loro una mail chiedendo perché la precedente era stata rifiutata, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
-Non ho utilizzato alcun bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, mkelly777. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Nel frattempo, ti consiglio di provare a richiedere nuovamente il prelievo e di farmi sapere se viene respinto. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Non ci sono state conversazioni poiché non esiste un supporto in tempo reale e tutte le email sono state ignorate.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, mkelly777, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, mkelly777!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Normalmente, consiglierei di contattare la Comoros Gaming Authority tramite il campo "Presenta un reclamo" nella pagina del badge e di inviare un reclamo. Tuttavia, il casinò ha scelto di nascondere il badge dalla propria pagina in modo che i giocatori non possano presentare reclami all'autorità di regolamentazione, quindi non posso fornirle un link. Mi dispiace di non poterle essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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