Recensione di Solisbet Casino

Il giocatore irlandese ha dovuto affrontare un ritardo di 8 mesi nel prelevare fondi da Solisbet, che lo aveva recentemente informato di problemi con i propri fornitori di servizi di pagamento. Gli è stato consigliato di avviare una procedura di storno, ma era preoccupato per le implicazioni e non ha ricevuto ulteriori comunicazioni dopo aver espresso la sua impossibilità di farlo. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto".

Il giocatore irlandese aveva un conto completamente verificato, ma si è imbattuto in un prelievo di $553 richiesto il 25/02/2025, rifiutato. Nonostante abbia contattato il 12/03/2025 per chiedere chiarimenti, non ha ricevuto risposta, il che lo ha portato a sospettare che il casinò potesse essere una truffa. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e il giocatore è stato informato che la mancata risposta del casinò avrebbe potuto influire sulla sua valutazione, inducendo potenzialmente un cambiamento nell'approccio del casinò.

Il giocatore del Kazakistan ha dovuto affrontare un ritardo di un mese nel prelevare 300 $ dal casinò, con la sua richiesta iniziale annullata e nessuna risposta dal supporto. Il suo account è stato completamente verificato, ma non è stato in grado di contattare il supporto poiché la chat dal vivo non era più disponibile, sollevando preoccupazioni sulla legittimità del casinò. Il casinò aveva bloccato il suo account, sostenendo violazioni delle sue regole, che il giocatore ha contestato, affermando che non avevano violato alcun termine. Nonostante i tentativi di coinvolgere il casinò per una risoluzione, il Complaints Team non ha ricevuto risposta e il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con il giocatore consigliato di inoltrare la questione all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan.

Il giocatore norvegese aveva completato i requisiti di scommessa per un bonus di benvenuto su Solisbet, ma ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo dei fondi a causa della verifica dei documenti in sospeso. Nonostante la risposta a un'e-mail del casinò del 1° ottobre 2024, non c'erano state ulteriori comunicazioni in merito al prelievo. Dopo un'indagine approfondita, il Complaints Team ha concluso che l'account del giocatore era collegato a un altro account, il che violava i Termini e condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e al giocatore è stato consigliato di aderire alle politiche del casinò in futuro. Dopo un'ulteriore revisione, le prove del casinò sono state ritenute poco chiare e il reclamo è stato riclassificato come irrisolto a causa di una prova insufficiente di una violazione. Il casinò è stato incoraggiato a riconsiderare la questione.

Il giocatore olandese aveva chiesto al casinò di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco, ma in seguito è riuscito a depositare e perdere 800 EURO. Ha poi chiesto il rimborso. Il giocatore ha affermato di aver informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo tramite chat dal vivo, ma non ha potuto fornire alcuna prova. Il casinò ha fornito la cronologia della chat dal vivo, che non mostrava alcuna menzione del problema di gioco del giocatore prima delle perdite. Il giocatore ha accusato il casinò di aver nascosto le trascrizioni delle chat, ma non ha fornito prove. Dopo aver esaminato tutte le informazioni, abbiamo concluso che il giocatore non aveva informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo prima di depositare i soldi e quindi la richiesta di rimborso è stata respinta.

Il giocatore cileno aveva vinto una notevole somma di denaro dopo aver giocato a vari giochi ed effettuato un deposito. Tuttavia, quando ha tentato di ritirare le sue vincite tramite un conto Bitcoin, i fondi non erano disponibili. Il sostegno del casinò ha citato una violazione delle regole come motivo della confisca delle vincite. Dopo uno scambio di informazioni e l'estensione dei tempi del reclamo, il giocatore non ha risposto a ulteriori domande. Non potendo indagare senza la collaborazione del giocatore, siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore canadese ha riscontrato problemi con il pagamento. Il casinò aveva affermato che il suo conto era duplicato, pertanto avevano chiuso il conto e si erano rifiutati di sbloccare le vincite. Sebbene avessero restituito il deposito, si rifiutarono comunque di pagare i profitti. La giocatrice aveva spiegato che condivideva lo stesso indirizzo IP con altri e giocava alle slot. Ha anche ammesso che lei e un'amica avevano utilizzato lo stesso account. I termini e le condizioni del casinò, tuttavia, consentivano un solo account giocatore per individuo. Dopo un'analisi approfondita e le prove fornite dal casinò, abbiamo riscontrato discrepanze nelle dichiarazioni dei giocatori. Nonostante il consiglio del casinò di creare un nuovo conto, il giocatore ha presentato i documenti per il conto corrente che hanno portato alla sua chiusura. Pertanto abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore olandese aveva richiesto l'autoesclusione da un casinò online a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non si è conformato immediatamente, il che gli ha permesso di continuare a giocare e perdere oltre 4000. Il giocatore aveva chiesto il rimborso di una parte del suo perdite. Dopo uno scambio di e-mail e l'intervento del team reclami, il problema è stato risolto con successo con il casinò. Da allora l'account del giocatore è stato chiuso e non sono state necessarie ulteriori azioni.

Il giocatore olandese aveva segnalato un problema relativo alla licenza al casinò e aveva chiesto un rimborso per il suo deposito di € 40. Il giocatore aveva affermato che la licenza del casinò non era verificata, ma dopo aver verificato, abbiamo confermato che il casinò operava con una licenza Gaming Curacao valida. Il giocatore aveva anche menzionato problemi con la chiusura del conto, ma non ha fornito la prova della sua richiesta al casinò. A causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva inizialmente richiesto l'autoesclusione a causa di problemi di gioco, ma aveva subito un ritardo nella chiusura del conto che aveva comportato ulteriori perdite. Nonostante abbia contattato il casinò tramite live chat ed e-mail, il suo conto è rimasto attivo per circa 35 ore durante le quali ha effettuato diversi depositi. Il casinò alla fine ha chiuso il conto e ha offerto un risarcimento sotto forma di giri gratuiti, che il giocatore aveva trovato insoddisfacente. Dopo la riapertura del reclamo, il giocatore ha rivelato che il casinò aveva riaperto il suo conto, provocando ulteriori perdite superiori a 357€. Il casinò ha riconosciuto il proprio errore e ha accettato di rimborsare il giocatore. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto il rimborso, segnando la risoluzione del reclamo.