La giocatrice svedese ha visto annullato il suo prelievo di 2.441,69 € a causa di presunte violazioni dei termini, che lei ha fermamente negato. Ha dichiarato di aver fornito tutta la documentazione necessaria e ha chiesto l'immediato rilascio delle sue vincite. Nonostante i molteplici tentativi di ottenere una risposta dal casinò, il Team Reclami non è riuscito a risolvere il problema a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Sombrero Spins Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 581
Importo:: 2.200 €
Sombrero Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Lascia che i miei soldi diventino preziosi per un documento prezioso. Fick då ett mail skickar anklagelserna mot mig
Caro ******
Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato annullato dal reparto pagamenti e l'importo di € 2.441,69 è stato rimosso dal tuo saldo a causa della violazione dei seguenti Termini e Condizioni:
12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di recedere dal Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se: i) identifichiamo che hai mascherato, o interferito, o preso misure per mascherare o interferire, in qualsiasi modo con l'indirizzo IP di qualsiasi Dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (ad esempio utilizzando una Rete Privata Virtuale "VPN") ii) veniamo a conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti falsi (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto è attivo iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, di manipolazione o altra attività illegale in relazione alla tua partecipazione o a quella di terze parti o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società.
Infine, tieni presente che l'importo dei tuoi depositi (€ 160,00) rimane sul tuo conto.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.
Cordiali saluti,
Team di supporto clienti
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[97WRMK-3VM53]
Questo è stato il momento giusto. Tutto il mio documento ha avuto un posto nella mia busta paga, carta, carta di credito e carta di credito, così non posso più acquistarlo sul documento aggiornato sul mio cellulare. Non ho VPN o altro con nessuno. Non c'è niente da fare. Non posso sapere se ho intenzione di farlo senza sapere che non ho niente da fare. Sto cercando di vedere l'ora. La somma del mio vino è stata per molto e per niente non ha mai avuto tempo di caricare documenti sul documento per far scivolare la somma dal vino. Ni är väl också bevakade i hogre distans. Betala ut mio pengar omgående. Non è serio
Testo citato in precedenza
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sombrero Spins Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò ti ha già restituito il deposito?
- Potresti spiegare quando è avvenuto l'incidente? Quando è stato bloccato il tuo account e quando il casinò ti ha accusato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti inoltrare l'email ricevuta dal casinò in un formato diverso dal testo normale e altre comunicazioni a supporto del tuo reclamo? Invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Messaggio del giocatore: (tradotto)
Il casinò ti ha già rimborsato il deposito?
Hanno riaccreditato il deposito sul mio conto.
Puoi spiegare quando è avvenuto l'incidente?
Ho ricevuto un'email il 9 luglio 14.54
Quando è stato bloccato il tuo account e quando il casinò ti ha addebitato un costo?
Il mio account non è bloccato. Le accuse erano nell'email che mi hanno inviato.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale al casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
Ho giocato a Monete Alkemor
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
NO
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Sombrero Spins Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve. Ho appena inviato il certificato di registrazione di Telia. Spero di ricevere la mia vincita il prima possibile.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Molto divertente. Prima mi prendono la vincita e poi mi chiedono la verifica del telefono. Quando invio la verifica del telefono, non ne hanno bisogno. Non vogliono pagare i soldi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ecco, cazzo, ho risposto.
dei servizi forniti dalla Società.
Si prega di notare che questa decisione è stata presa per motivi aziendali, in linea con i nostri termini e condizioni ed è definitiva.
Cordiali saluti,
Derek
Team di supporto clienti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
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