Sombrero Spins Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Il 28 luglio 2025, sombrerospins.io ha annullato una richiesta di prelievo di 500 euro dal mio account utente e ha rimosso un importo totale di 2.165,21 euro dall'account a causa di una presunta violazione dei Termini e Condizioni, in particolare della clausola 12.10, che generalmente riguarda l'uso di VPN, l'abuso di bonus, la falsificazione di documenti e la frode in generale. Tuttavia, non sono a conoscenza di come avrei potuto violare questa clausola, poiché tutte le condizioni per l'utilizzo di un bonus erano - a mia conoscenza - soddisfatte, non è stata utilizzata alcuna VPN, non sono stati falsificati documenti e non sono a conoscenza di altre possibili violazioni dei Termini e Condizioni. Quando ho chiesto all'assistenza live quale regola specifica fosse stata violata in modo da poter fornire prove del contrario, l'assistenza live si è rifiutata di collaborare con me, citando semplicemente di nuovo la stessa identica clausola, affermando che i miei depositi sarebbero stati rimborsati, ma che non sarebbero stati elaborati ulteriori prelievi e che la decisione non sarebbe stata annullata.

Da allora ho ricevuto un rimborso di 193 euro di depositi da sombrerospins.io, ma a tutt'oggi non ho ricevuto ulteriori spiegazioni sul motivo per cui gli ulteriori 2.165,21 euro sono stati rimossi dal conto.

Il 4 agosto ho contattato la Kahnawake Gaming Commission per indagare sulla questione, poiché Sombrero Spins detiene generalmente una licenza con loro. Tuttavia, oggi la Commissione mi ha informato che Sombrero Spins opera con più licenze e che il casinò specifico presso cui mi sono registrato è gestito da Green Champions Leader SRL, che è registrata solo in Costa Rica e non rientra nella giurisdizione di Kahnawake. Poiché la Costa Rica, a mia conoscenza, non offre alcun ente di regolamentazione e Sombrero Spins potrebbe, a seconda dell'operatore con cui ci si registra, essere considerato un casinò non regolamentato, mi rivolgo ora a voi come mediatore terzo, poiché non vedo altra opzione.

Tutto ciò mi confonde particolarmente perché il conto rimane aperto e perfettamente funzionante, il che significa che il casinò sembra accettare nuovi depositi e scommesse da parte mia, è stato completamente verificato da sombrerospins.io e continuo a ricevere nuove offerte bonus dal casinò.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Sombrero Spins Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?
• Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, se disponibile? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

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Rimani al sicuro.

Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo giochi al casinò?

• Sono iscritto a Sombrero Spins da circa novembre 2024 e in questo periodo ho effettuato diversi depositi. Questo è stato il primo tentativo di prelievo.

Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica del tuo account?

• Lo standard. Un documento d'identità nazionale come prova d'identità, un estratto conto bancario come prova di deposito e un selfie con il documento d'identità come ulteriore prova d'identità. La prova di residenza, una lettera della mia compagnia assicurativa sulla casa, è stata rifiutata, ma il conto è stato comunque contrassegnato come "completamente verificato" e lo è ancora oggi.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

• Ho iniziato con le slot per completare il bonus sul deposito e, una volta completato, sono passato alle scommesse sportive.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, se disponibile? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

• Non ce ne sono disponibili. Inizialmente ho contattato Sombrero Spins tramite la chat live, dove ho ricevuto una risposta insoddisfacente. Successivamente, ho provato a inviare un'e-mail al casinò, ma i miei tentativi sono stati restituiti come non recapitati a causa di un filtro antispam. Pertanto, esiste solo la conversazione con l'assistenza live, di cui non esiste alcuna trascrizione. Ma come descritto, in pratica hanno semplicemente ripetuto la loro e-mail, di cui dovresti già aver ricevuto uno screenshot.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Sombrero Spins Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski