Sombrero Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono residente nel Regno Unito e presento nuovamente questo reclamo in merito a una vincita confiscata di £ 11.000,04 (di cui £ 500 sono state pagate e £ 10.500,04 sono state sequestrate).

Il mio account è stato completamente verificato nel dicembre 2024 e il casinò ha persino elaborato e pagato il mio primo prelievo di £500. Tuttavia, quando ho provato a prelevare il saldo rimanente, hanno bloccato il mio account citando la regola 12.10 (problemi con VPN/IP). Nego categoricamente di aver utilizzato una VPN; stavo usando la rete Wi-Fi del mio posto di lavoro nel Regno Unito.

La cosa più importante:

Il casinò in precedenza aveva accettato i miei documenti del Regno Unito ed elaborato un pagamento, dimostrando così di aver accettato la mia identità e la mia posizione.

Ho ricevuto conferma ufficiale da Gaming Curacao che la licenza di Sombrero Spins (365/JAZ) è scaduta il 18 agosto 2024. Pertanto, il casinò operava illegalmente quando ho giocato.

Ho esaurito la loro procedura interna di reclamo (e-mail allegate), ma si sono rifiutati di fornire qualsiasi prova della presunta violazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile 1kasiula13,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai ancora accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Nucleo familiare/IP: Nessun altro membro della mia famiglia ha un account. Vivo solo con mio figlio di 13 anni. Ho giocato da casa e a volte dalla rete Wi-Fi del mio posto di lavoro (Regno Unito).

Verifica KYC: Sì, ho superato la verifica KYC completa. Il casinò ha accettato i miei documenti e ha persino effettuato il mio primo prelievo di £500 il 16 dicembre.

Bonus: Ho giocato con i fondi che avevo depositato personalmente.

Accesso all'account: No, il casinò ha bloccato il mio accesso e cancellato il mio account il 18 dicembre, subito dopo che ho tentato di prelevare i fondi rimanenti.

Aggiornamenti cruciali:

Importo corretto: C'è un errore di battitura nel mio modulo. L'importo contestato è di £ 11.000,04 (la vincita totale è stata di £ 11.500,04, meno £ 500 già pagati).

Attività illegale: Ho ricevuto conferma ufficiale da Gaming Curacao che la licenza di Sombrero Spins è scaduta il 18 agosto 2024. Operavano illegalmente quando ho vinto.

In precedenza avevo provato a contattare la Kahnawake Gaming Commission, ma si sono rifiutati di aiutarmi senza spiegarne il motivo, ed è per questo che mi sto rivolgendo a Casino Guru per una mediazione.

Allego la prova della licenza scaduta e l'e-mail finale della Kahnawake Gaming Commission e l'e-mail di Sombrero Casio relativa alla cancellazione del mio prelievo. Grazie per il vostro aiuto!

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, Casino.Guru non si occupa di reclami relativi a regolamenti e normative in materia di licenze. Pur comprendendo la sua situazione, non siamo in grado di fornirle assistenza in merito. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle normative.

Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza, e spetta in definitiva a ciascun giocatore prendere una decisione consapevole riguardo alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Potrebbe confermare quando ha perso l'accesso al suo account?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila