Il giocatore del Quebec ha riscontrato ritardi nel prelievo delle sue vincite di 1447 $ da Spacefortuna, nonostante avesse completato con successo i prelievi precedenti. Ha inviato una nuova prova di residenza e ha verificato nuovamente il suo documento d'identità, ma entrambi i documenti sono rimasti in stato "in sospeso" dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza. Abbiamo tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prove, ma a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore potrebbe riaprire il reclamo in futuro se decidesse di riprendere le comunicazioni.
Space Fortuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.447
Space Fortuna Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ero già verificato con Spacefortuna da un po' di tempo e anche in passato ho effettuato prelievi con successo.
Di recente, il 7 novembre, ho depositato 286$ e ho utilizzato il bonus del 70% che mi avevano offerto, vincendo 1447$. Ho prelevato e mi hanno chiesto di inviare nuovamente una nuova prova di residenza, quindi l'ho inviata 2 settimane fa e mi hanno detto che ci sarebbero volute 48 ore per la verifica, ora sono passate 2 settimane ed è ancora in fase di "attesa". Ho contattato l'assistenza più volte a riguardo, ma non è stato fatto nulla, mi dicono sempre la stessa cosa. Mi hanno anche chiesto di inviare nuovamente il mio documento d'identità e il mio selfie via e-mail, e l'ho inviato più di 10 giorni fa, insieme alla prova del deposito.
ho allegato tutta la comunicazione qui sotto
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Caro alekharroch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti fornirci il link del bonus che hai utilizzato?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 mese fa
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Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto. Ti ho inviato un'e-mail con tutte le prove necessarie.
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1 mese fa
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Caro alekharroch,
grazie per la risposta e l'email.
Potresti fornirci un link alla promozione a cui hai partecipato?
Inoltre, il casinò ha comunicato eventuali preoccupazioni in merito ai documenti presentati?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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1 mese fa
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Ciao alekharroch,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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