Il giocatore tedesco, in possesso di un account verificato, ha richiesto un prelievo il 3 marzo 2026 utilizzando lo stesso metodo di pagamento del deposito. Ha riscontrato ritardi e ricevuto risposte poco chiare dall'assistenza clienti. Abbiamo cercato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo dettagli sui prelievi precedenti, sui documenti di verifica inviati e sullo stato dei bonus, al fine di comprendere meglio il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spaceslotz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 €
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 3 marzo 2026. Il mio conto è verificato. Ho effettuato dei depositi in precedenza e ho scelto lo stesso metodo di prelievo utilizzato per i depositi. Continuo a ricevere risposte evasive in chat. Per favore, aiutatemi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Nicozur,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione:
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente confermare quali documenti di verifica ha già inviato e quando?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Nicozur,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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