Il giocatore olandese ha dovuto affrontare problemi di blocco del conto dopo una vincita di € 500. Nonostante l'account sia stato sbloccato una volta, è stato nuovamente bloccato. Il casinò non rispondeva e il giocatore aveva 5.000 € da prelevare. L'account del giocatore era stato verificato prima del suo primo prelievo. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al casinò per risolvere il problema, ma il casinò non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò.
SpaceWin Casino - Conto del giocatore ripetutamente bloccato con prelievi in sospeso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 650
Importo:: 5.000 €
SpaceWin Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho creato un account in questo casinò circa sei mesi fa, ho giocato pochi giorni dopo una grande vincita e un prelievo di 500 euro. Hanno bloccato il mio account, non sono riuscito a contattarli affatto. Alla fine, uno degli assistenti di chat ha sbloccato il mio account. Ho ricominciato a giocare e dopo un po' il mio account è tornato. bloccato con il casinò, non c'è quasi nessun contatto, non rispondono alle mie email, mi licenziano e ho quasi 5.000€ da prelevare dal conto del casinò
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1 anno fa
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Ciao Krissp1285,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con SpaceWin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Ti hanno mai spiegato il motivo del blocco del tuo account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Il mio account è stato verificato
è stato verificato prima del mio primo prelievo di 500 euro
Ho giocato con soldi veri, ho parlato con loro 2 giorni fa, mi hanno detto solo "Il tuo account è bloccato per decisione del nostro dipartimento speciale"
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1 anno fa
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Grazie krissp1285 per tutte le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori informazioni da parte del casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao, Krissp1285,
Mi scuso per il ritardo (ferie/giorni liberi, fuori sede). Ti aiuterò ulteriormente con il tuo reclamo.
Da lunedì sarò pienamente disponibile in ufficio. Esaminerò il caso e ti informerò su come procederemo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
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1 anno fa
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Va bene, Krissp1285. Ora chiediamo i dettagli al casinò.
Caro team di SpaceWin Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le vincite contestate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 anno fa
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quello che dovrei inviare, ho già inviato delle e-mail
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1 anno fa
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Stiamo aspettando la risposta e i dettagli del casinò, krissp1285. Il mio post era indirizzato al rappresentante del casinò.
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1 anno fa
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dammi la tua email ti invierò tutte le mie email con questo casinò
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1 anno fa
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Si prega di vederlo nei post sopra. Tuttavia, ho visto l'e-mail che hai condiviso con noi in precedenza e, come ho già detto, sto aspettando la risposta del casinò.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Krissp1285,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi a [email protected] .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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