SpellWin Casino - Il conto del giocatore mostra una perdita di saldo inspiegabile.

Sono un giocatore con procedura KYC completa (nome utente PLAYER12660910, valuta del conto EUR) su SpellWin (spellwin.co). Il mio account è stato confermato "verificato con successo" dal casinò il 17 giugno 2026 alle 17:16. Il sito è gestito da Fortuna Games NV, sebbene il piè di pagina del sito, alla data del 22 giugno 2026, indichi Buscarar SRL (Costa Rica) con licenza dell'Anjouan Gaming Board (ALSI-202412042-FI2); chiedo che venga chiarita la vera entità operativa e la relativa licenza.

Il mio reclamo principale riguarda una perdita di saldo inspiegabile. Nella notte tra il 18 e il 19 giugno 2026 ho depositato 199 EUR (criptovalute), portando il mio saldo a circa 635 EUR, e ho effettuato il logout con l'intenzione di giocare il giorno successivo. Il 19 giugno il saldo risultava di soli 0,15 EUR, senza alcuna scommessa corrispondente nella cronologia di gioco/scommesse: circa 635 EUR sono scomparsi senza alcuna traccia della transazione. L'assistenza clienti inizialmente ha attribuito la perdita alla funzione "autoplay". Il mio referente VIP ha quindi esaminato i registri e ha dichiarato per iscritto che "non si trattava di autoplay, né di un'altra sessione o di un altro accesso, stesso IP... un caso davvero strano", ammettendo di non riuscire a spiegare perché non comparissero scommesse nella cronologia. Invece di rimborsare l'importo o di inoltrare formalmente la segnalazione, l'operatore mi ha accreditato un "bonus" di 650 EUR "tanto per farmi sorridere" e mi ha sconsigliato di proseguire con la pratica. Non ho mai ricevuto una spiegazione per i fondi mancanti.

Per essere chiari: ho effettuato separatamente sei richieste di prelievo da 500 EUR ciascuna tra il 16 e il 17 giugno, che risultano "ANNULLATE", ma le ho annullate io stesso per continuare a giocare; non si tratta di vincite trattenute e non le sto rivendicando. La mia rivendicazione riguarda (1) la perdita inspiegabile di circa 635 EUR senza alcuna cronologia delle scommesse e (2) la condotta e l'integrità dei dati relativi a tale perdita.

Preoccupazioni a sostegno:

(a) Mancanza di responsabilità nel gioco d'azzardo. Quando ho chiesto direttamente all'assistenza, tramite la chat dal vivo, se avrei dovuto smettere di giocare e aspettare, mi è stato risposto per iscritto "Non c'è alcun rischio nel continuare a giocare nel casinò", mentre io stavo depositando e giocando con evidente intensità, senza alcun controllo o intervento in merito al gioco responsabile.

(b) Adescamento predatorio di VIP. Un ospite ("Jack" - [email protected] , Telegram @jack_spellwinvip, WhatsApp +48 577 075 011) mi è stato assegnato poche ore dopo i miei primi depositi, ha accelerato la mia procedura KYC, ha spostato la comunicazione fuori dalla piattaforma, si è offerto di rimuovere i termini di protezione del bonus in cambio di un cashback del 12%, ha agito da responsabile dei prelievi e ha emesso ripetutamente bonus in denaro "senza requisiti di puntata, senza limiti massimi" (650 il 19 giugno, 250 il 20 giugno, 200 il 21 giugno) - inclusi 200 EUR il 21 giugno dopo che gli avevo detto che "non potevo spendere altri soldi fino all'inizio del mese". Ho depositato circa 9.995 EUR in cinque giorni prevalentemente su una slot ("Hit more Gold!") a velocità TURBO; la mia cronologia di gioco dal 19 al 22 giugno mostra 1.774 puntate.

(c) RTP ridotto / integrità dei dati. Un campione indipendente di 500 giri effettuato il 20 giugno ha mostrato 2.485 EUR scommessi e 2.120,80 EUR restituiti (85,3%). Quando ho controllato la cronologia delle mie partite il 21 giugno, il contatore dei risultati del sito si è comportato in modo anomalo, decrementando da 1.178 a 728 durante il caricamento.

Chiedo: un resoconto dettagliato di tutte le attività dal deposito del 18 giugno al saldo di 0,15 EUR del 19 giugno; una spiegazione per i circa 635 EUR che hanno lasciato il mio saldo senza alcuna registrazione di scommessa e il rimborso di tale importo; e che vengano esaminate le procedure di tenuta dei registri, l'RTP (Return to Player), le pratiche di gioco responsabile e la condotta dei clienti VIP dell'operatore.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci degli screenshot o della documentazione relativa al saldo del tuo conto e alla cronologia delle transazioni prima e dopo l'incidente?
• Hai notato qualche comportamento insolito sul tuo conto prima della perdita di saldo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila