Recensione di SpellWin Casino

Il giocatore canadese aveva un account verificato e non aveva utilizzato alcun bonus, ma ha riscontrato problemi con le richieste di prelievo tramite Interac. Il casinò ha ritardato l'elaborazione di queste richieste di oltre 48 ore, causandone il timeout e la necessità di un nuovo invio. Abbiamo monitorato il caso e consigliato al giocatore di attendere fino a 14 giorni dopo il problema iniziale di prelievo prima di intervenire. Dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, il reclamo è stato chiuso di conseguenza.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con il team KYC del casinò, avendo presentato diverse prove a supporto del suo deposito, inclusi estratti conto bancari e documenti di titolarità del conto. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, ha continuato a ricevere richieste di invio "corretto" e non ha potuto procedere con il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema, a indicare che la comunicazione con il casinò era avvenuta correttamente.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà con un casinò che aveva accettato di rimborsare 2030 EUR, ma insisteva affinché il pagamento venisse effettuato tramite un portafoglio crittografico, che lei non aveva utilizzato. Il Team Reclami ha comunicato che i metodi di pagamento del casinò potrebbero essere stati influenzati da vari fattori esterni e ha suggerito alla giocatrice di registrarsi su una piattaforma crittografica per facilitare il rimborso. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice dopo diverse richieste, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.

Il giocatore brasiliano ha presentato un reclamo in merito a una richiesta di prelievo ritardata effettuata il 20 ottobre e ha chiesto di avviare il conto alla rovescia di 14 giorni per la risoluzione. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto la conferma che il suo prelievo era stato elaborato. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò gli avesse consentito di registrarsi e depositare, ma lo avesse reindirizzato a un sito in cui dichiarava di non accettare giocatori provenienti dalla sua giurisdizione. Il Team Reclami ha confermato che i casinò erano tenuti a pagare le vincite ai giocatori provenienti da Paesi soggetti a restrizioni se consentivano loro di creare account e depositare. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.

Il giocatore brasiliano ha richiesto assistenza per diversi prelievi: 3.000 BRL del 31/08 e due ulteriori prelievi di 2.000 BRL e 3.000 BRL richiesti il 05/09, nessuno dei quali era stato ricevuto sul suo portafoglio di criptovalute. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo il 26 giugno e ha fornito i documenti KYC richiesti, che sono stati accettati. Nonostante i termini indicassero che i prelievi dovevano essere elaborati entro tre giorni lavorativi bancari, era ancora in attesa dei suoi fondi. Il Team Reclami gli ha consigliato di pazientare mentre il casinò elaborava il prelievo, suggerendo un'attesa fino a 14 giorni prima di segnalare il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha notato ritardi significativi nei prelievi dal casinò, che hanno richiesto oltre 10 giorni invece dei 2 precedenti. Ha confermato che il suo account aveva superato la verifica KYC e ha affermato che il suo reclamo riguardava principalmente il ritardo nell'elaborazione delle sue vincite, a cui non poteva accedere per giocare. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con il Team Reclami, che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha riscontrato problemi nel tentativo di prelevare fondi tramite PIX, poiché il campo di richiesta di prelievo era bloccato. Il casinò lo ha informato che, per motivi tecnici, non era possibile elaborare il prelievo e gli ha suggerito di utilizzare un metodo di pagamento alternativo, che gli ha richiesto di effettuare un nuovo deposito. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il giocatore aveva perso le sue vincite e non era possibile chiedere al casinò di rimborsarle, il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore tedesco aveva depositato 682 euro su Spellwin e ricevuto un bonus di benvenuto di 750 euro. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo di 2.580 euro, ma il casinò ha annullato il suo saldo, sostenendo violazioni durante il gioco, in particolare per quanto riguarda il gioco Easter Plinko. Il giocatore ha sostenuto di aver seguito le regole e che il gioco era consentito, chiedendo assistenza per trattenere le sue vincite. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha concluso che, sebbene l'implementazione dei termini del bonus da parte del casinò fosse stata ritenuta ingiusta, la storia di strategie di gioco simili del giocatore ha sollevato preoccupazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come irrisolto, con sanzioni minime assegnate al casinò. Dopo ulteriori discussioni, il reclamo è stato riaperto e il giocatore è stato in grado di prelevare con successo i fondi concordati. Il caso è stato contrassegnato come risolto, con entrambe le parti che si sono espresse soddisfatte dell'esito.