Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà con il team KYC del casinò, avendo presentato diverse prove a supporto del suo deposito, inclusi estratti conto bancari e documenti di titolarità del conto. Nonostante avesse fornito le informazioni richieste, ha continuato a ricevere richieste di invio "corretto" e non ha potuto procedere con il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema, a indicare che la comunicazione con il casinò era avvenuta correttamente.
SpellWin Casino - Il giocatore deve affrontare ritardi nella verifica del prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.200 €
SpellWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho difficoltà con questo casinò e il loro team KYC mi ha chiesto una prova del deposito che ho fornito, estratti conto bancari che ho fornito e sono stati accettati, la titolarità del conto di una vecchia carta di credito che ho fornito e, credo che sia stato difficile. Ho inviato screenshot del deposito in bianco e nero, ora, data, importo ecc. Ho inviato estratti conto bancari per un vecchio conto e il mio conto che è stato utilizzato per questo deposito. Ho ogni prova del deposito e sono il proprietario del conto e tutto ciò che ricevo è: potete inviare quelle corrette? Ho bisogno che vengano verificate prima di effettuare un prelievo e ho inviato ogni informazione che mi hanno chiesto e sono bloccato su cosa posso fare dopo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Tutti i tuoi documenti sono stati approvati e verificati, ad eccezione della prova del deposito?
- Quanti depositi hai effettuato finora in questo casinò e quali metodi di pagamento hai utilizzato?
- Il casinò ha specificato i requisiti esatti per i documenti richiesti affinché tu possa superare con successo la verifica KYC?
- Hai verificato che i documenti inviati siano nel formato corretto e contengano tutte le informazioni necessarie per dimostrare che sei il legittimo proprietario del metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Seanh89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Seanh89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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