Il giocatore brasiliano ha notato ritardi significativi nei prelievi dal casinò, che hanno richiesto oltre 10 giorni invece dei 2 precedenti. Ha confermato che il suo account aveva superato la verifica KYC e ha affermato che il suo reclamo riguardava principalmente il ritardo nell'elaborazione delle sue vincite, a cui non poteva accedere per giocare. Il problema è stato risolto dopo una comunicazione con il Team Reclami, che ha portato il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
SpellWin Casino - Il giocatore rischia ritiri ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.750 R$
SpellWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneQuesto casinò prima pagava in massimo 2 giorni, ora ci sono prelievi che richiedono più di 10 giorni, fai attenzione se raggiungi il limite di vincita e non annullare il prelievo, perché non considerano l'annullamento come denaro reale e anche se provi a vincere di più, voteranno per il valore del limite di vincita anche se raggiungi i requisiti di scommessa, sto già aprendo un reclamo se il mio prelievo richiede più di 14 giorni, grazie.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro Ericleo,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Il tuo reclamo riguardante le vincite limitate dal limite massimo di vincita persiste anche dopo la conversione in denaro reale?
- Hai ottenuto le tue attuali vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e altre prove a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas
Potresti confermare di aver superato il controllo KYC?
RISPOSTA: SÌ, IL MIO ACCOUNT È VERIFICATO.
Il tuo reclamo riguarda vincite che sono state limitate a causa del limite massimo di vincita che persiste dopo la conversione in denaro reale?
RISPOSTA: C'È STATA UNA VOLTA IN CUI, DOPO LA CONVERSIONE, PENSAVO CHE IL MIO SALDO FOSSE REALE E HO CONTINUATO A GIOCARE, NONOSTANTE LE VINCITE, IL SALDO È TORNATO AL LIMITE DI PRELIEVO BONUS, MA NE SONO GIÀ CONSAPEVOLE E STO SOLO AVVERTENDO I GIOCATORI CHE DOPO LA CONVERSIONE NON DOVREBBERO PIÙ GIOCARE.
Hai ottenuto le tue attuali vincite con l'aiuto di un bonus?
RISPOSTA: SÌ, CON UN LIMITE DI VINCITA PARI A 5 VOLTE L'IMPORTO DEL DEPOSITO.
LA MIA LITE RIGUARDA IL RITARDO NELL'ELABORAZIONE DEL PRELIEVO, PERCHÉ NON POSSIAMO PIÙ GIOCARE CON QUESTO IMPORTO (NON CONSIDERANO IL SALDO REALE) DOBBIAMO PRELIEVARE E DEPOSITARE DI NUOVO.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò e altre prove a supporto? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email.
RISPOSTA: SÌ, LO INVIERÒ ALLA TUA EMAIL. a o pubblica gli screenshot qui
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ericleo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao ericleo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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