SpellWin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche in corso.

Vorrei fornire ulteriori informazioni in merito al mio caso con SpellWin.

Ho registrato il mio account il 17 marzo 2026 e ho usufruito del bonus sul primo deposito offerto dal casinò. Durante la mia permanenza sul sito, ho giocato principalmente alle slot machine.

Dopo aver richiesto un prelievo, mi è stato chiesto di completare la procedura di verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ho collaborato pienamente con i requisiti di verifica. Tuttavia, nonostante la mia collaborazione, la verifica è rimasta in sospeso per un periodo estremamente lungo senza alcuna spiegazione plausibile.

Il 2 aprile 2026, dopo aver atteso più di una settimana dall'invio dei documenti, ho contattato il casinò esprimendo la mia preoccupazione per l'eccessivo ritardo. Ho inoltre comunicato di aver contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat e di aver ricevuto la promessa di un aggiornamento via e-mail, che non è mai pervenuto.

La risposta del casinò del 2 aprile è stata semplicemente che la mia richiesta era stata inoltrata al dipartimento competente e che sarei stato avvisato non appena ci fossero stati aggiornamenti. Non è stata fornita alcuna spiegazione in merito al ritardo.

Dopo altri otto giorni trascorsi senza alcun progresso, ho contattato nuovamente il casinò il 10 aprile. A quel punto, erano passate quasi tre settimane da quando avevo inviato i miei documenti KYC. Ho spiegato che il ritardo era irragionevole e ho richiesto il completamento immediato della procedura di verifica e il prelievo.

Anche la risposta del casinò del 10 aprile non ha fornito informazioni sostanziali. Si sono limitati ad affermare che la mia richiesta era stata inoltrata al loro team finanziario per "accelerare" la procedura di prelievo e si sono scusati per i tempi di attesa.

In sintesi:

Mi sono registrato il 17 marzo 2026.

Ho richiesto e utilizzato il bonus sul primo deposito del casinò.

Giocavo principalmente alle slot machine.

Ho inviato tutti i documenti KYC richiesti.

Sono trascorse quasi tre settimane senza che la verifica fosse completata.

Ho contattato ripetutamente l'assistenza clienti tramite chat.

Mi erano stati promessi aggiornamenti che non sono mai arrivati.

Il casinò non ha mai fornito una spiegazione chiara per il ritardo.

Il casinò ha risposto ripetutamente con dichiarazioni generiche, affermando che la questione era stata inoltrata a un altro dipartimento.

Non è stata fornita alcuna prova che fosse effettivamente in corso una revisione.

Ritengo che questo livello di ritardo sia eccessivo e irragionevole. Ancor più importante, il casinò non ha comunicato in modo trasparente e ha fornito ripetutamente solo risposte generiche nonostante i numerosi solleciti.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di tenere in considerazione questi fatti nel valutare la correttezza della condotta del casinò e la gestione della mia richiesta di prelievo.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica KYC?
• Hai caricato i tuoi documenti in giapponese o ti è stato richiesto di farli tradurre in inglese?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito alla verifica del tuo account? Qual è stata la loro risposta?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao rinrin8960256,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara Veronika,

Grazie per la sua risposta.

Ho inviato i seguenti documenti per la verifica KYC:

patente di guida

Selfie con la patente in mano

Certificato di residenza (Juminhyo)

I documenti sono stati caricati in giapponese. Il casinò non mi ha mai chiesto di fornire traduzioni certificate o versioni in inglese di alcun documento.

Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, non ho tentato di nascondere la mia identità o di impersonare un'altra persona. Ho effettuato l'accesso al casinò tramite il mio account personale e ho inviato documenti autentici corrispondenti alle mie informazioni personali.

L'ultima volta che ho contattato il casinò in merito alla mia verifica è stato il 10 aprile 2026. Prima di allora, avevo contattato più volte sia l'assistenza clienti del casinò che la chat dal vivo, poiché la mia verifica era in sospeso da un periodo insolitamente lungo.

Il casinò ha risposto il 10 aprile affermando che la mia richiesta era stata inoltrata al loro team finanziario per accelerare la procedura di prelievo. Tuttavia, non hanno fornito alcuna spiegazione per il ritardo, né una stima dei tempi, né informazioni sullo stato effettivo della mia verifica.

Si trattava essenzialmente dello stesso tipo di risposta che avevo già ricevuto in precedenza. Durante tutto il procedimento, il casinò ha ripetutamente affermato che il mio caso era stato inoltrato a un altro dipartimento, ma non mi è mai stato comunicato alcun aggiornamento significativo o progresso.

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo qualsiasi supporto possiate offrirmi per risolvere questa questione.

Distinti saluti

Per favore, inoltrami le conversazioni più recenti tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account, nonché i documenti che hai inviato al casinò per la verifica. Il mio indirizzo email è [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Cara Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Ho inoltrato i documenti richiesti e la corrispondenza più recente tra me e il casinò al tuo indirizzo email, inclusi i documenti che ho presentato per la verifica KYC.

Vi prego di farmi sapere se riscontrate problemi nella ricezione dell'e-mail o se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti da parte mia.

Grazie per l'aiuto e per aver dedicato del tempo ad esaminare il mio caso.

Distinti saluti

Grazie per la sua email. Tuttavia, ho ricevuto solo la sua "Comunicazione finale" relativa alla procedura KYC, non i documenti che ha inviato per la verifica. Se non l'ha ancora fatto, la prego di inviarmi anche questi documenti. La ringrazio per la collaborazione.

Cara Veronika,

Grazie per avermelo fatto sapere.

Ho inviato i documenti KYC che avevo presentato al casinò. Potreste per favore verificare se li avete ricevuti?

Se mancano dei file o se avete bisogno di documenti o informazioni aggiuntive, fatemelo sapere.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti

Gentile rinrin8960256

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Gentile rinrin8960256,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di SpellWin Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile SpellWin Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.

Grazie in anticipo.

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che non si è verificato alcun ritardo nel processo di verifica da parte nostra. La verifica KYC è proceduta in linea con i documenti presentati dal giocatore. Ogni documento è stato esaminato non appena ricevuto.

In questa fase, la verifica è ancora in sospeso perché stiamo aspettando che il giocatore fornisca i documenti rimanenti richiesti. Una volta inviati tali documenti, il processo di verifica proseguirà regolarmente.

Gentile rinrin8960256,

Vi prego di comunicarmi quando potrete inviare la restante documentazione richiesta o quando riceverete aggiornamenti sullo stato della vostra pratica di verifica.

Grazie per l'aggiornamento.

Devo dissentire rispettosamente dalla dichiarazione del casinò perché non corrisponde a quanto è realmente accaduto nel mio caso.

Il casinò ora afferma che la mia verifica è ancora in sospeso perché non ho inviato i documenti rimanenti richiesti. Tuttavia, questo non è corretto.

Ho inviato tutti i documenti richiesti durante la procedura KYC del casinò. Inoltre, durante le mie conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat, mi è stato esplicitamente comunicato che la mia verifica dell'identità era già stata completata. In nessun momento mi è stato detto che fossero necessari ulteriori documenti o che la mia verifica fosse ancora incompleta.

Se il casinò avesse davvero richiesto ulteriori documenti, avrebbe dovuto informarmi chiaramente in quel momento. Invece, mi è stato ripetutamente detto che la mia verifica era stata completata e che dovevo solo aspettare.

Ho anche provato ad accedere al mio account per verificarne lo stato e le precedenti conversazioni in chat. Tuttavia, non riesco più ad accedervi.

Quando provo ad accedere, il sito web visualizza il messaggio "Utente disabilitato". Se provo a recuperare la password, viene visualizzato il messaggio "Utente non trovato". Ho allegato degli screenshot che mostrano entrambi i messaggi.

Poiché non riesco più ad accedere al mio account, mi è impossibile controllare lo stato della mia verifica, rivedere la cronologia delle chat o caricare eventuali documenti aggiuntivi, anche se il casinò ora affermasse che sono necessari.

Chiedo pertanto cortesemente al casinò di rispondere in modo chiaro alle seguenti domande:

Se fossero davvero necessari documenti aggiuntivi, di quali documenti si tratterebbe esattamente?

Quando e tramite quale canale di comunicazione sono stato informato di questa richiesta?

Perché l'assistenza clienti tramite chat ha confermato esplicitamente che la mia verifica dell'identità era già stata completata, se ora il casinò afferma che risulta ancora in sospeso?

Al momento, la spiegazione fornita dal casinò contraddice direttamente sia le informazioni che mi erano state fornite in precedenza, sia lo stato effettivo del mio conto.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cara Mirka,

A seguito di un'ulteriore e approfondita revisione condotta dal nostro team di gestione dei rischi e lotta alle frodi, desideriamo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

Nel corso di questa ulteriore indagine, è stato identificato che l'account del giocatore era collegato a più account correlati. Sulla base delle prove raccolte, è stato riscontrato che l'attività violava la Sezione 9.7.1(e) dei nostri Termini e Condizioni, che vieta il gioco coordinato e qualsiasi attività volta a ottenere un vantaggio sleale.

A seguito di tali riscontri, l'account del giocatore è stato disattivato in conformità con i nostri Termini e Condizioni. Al giocatore è stata inoltre inviata un'e-mail per spiegare la chiusura dell'account.

Per ragioni di sicurezza e per tutelare l'integrità dei nostri sistemi di rilevamento delle frodi, non possiamo divulgare i metodi specifici o le prove utilizzate durante l'indagine. Possiamo tuttavia confermare che la decisione è stata presa a seguito di un'approfondita revisione interna e in conformità con le nostre procedure interne e i Termini e Condizioni.

Gentile SpellWin Casino,

Si prega di notare che la vostra collaborazione nel fornirci le prove a supporto è necessaria per poter valutare il caso in modo indipendente. Vi preghiamo di fornirci prove a supporto che confermino l'utilizzo di più account da parte del giocatore insieme all'utilizzo completo del bonus su di essi e/o prove di altri vantaggi sleali che il giocatore ha ottenuto. [email protected] .

Grazie.

La preghiamo di notare che la documentazione di supporto richiesta è già stata inviata al Suo indirizzo email. La invitiamo a consultarla con calma e a comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

Team SpellWin