La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà con un casinò che aveva accettato di rimborsare 2030 EUR, ma insisteva affinché il pagamento venisse effettuato tramite un portafoglio crittografico, che lei non aveva utilizzato. Il Team Reclami ha comunicato che i metodi di pagamento del casinò potrebbero essere stati influenzati da vari fattori esterni e ha suggerito alla giocatrice di registrarsi su una piattaforma crittografica per facilitare il rimborso. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice dopo diverse richieste, il reclamo è stato archiviato, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
SpellWin Casino - Il rimborso del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.030
SpellWin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
TraduzioneHanno detto che mi avrebbero rimborsato l'importo totale di 2030 euro. Hanno detto che non potevano farlo con carta e che doveva essere un portafoglio di criptovalute. Non ho criptovalute e non le ho mai usate per depositare.
hanno detto che potevano farlo tramite Neteller, ma quando ho dato loro il mio indirizzo email di Neteller mi hanno detto che non era possibile.
Sono davvero preoccupato per questa cosa.
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace per il problema con i prelievi. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Poiché il casinò ha consigliato di utilizzare un portafoglio crittografico per elaborare il rimborso, lo consigliamo anche noi.
Mi scuso per non essere stato di ulteriore aiuto in questa situazione. Ti preghiamo di registrarti utilizzando una piattaforma di criptovalute affidabile e di fornire il tuo portafoglio al casinò per ricevere un rimborso. Entrambe le raccomandazioni fornite dal casinò sembrano affidabili.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
TraduzioneOk, l'ho fatto. Sono un po' preoccupato che possano farlo solo tramite criptovalute, visto che sul loro sito web c'è scritto che possono prelevare con il metodo di pagamento originale a causa dell'AML.
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4 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per la collaborazione.
Il tuo tentativo di raggiungere una soluzione con il casinò ha avuto successo?
Per favore, fatemi sapere se ci sono ulteriori sviluppi riguardo al caso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao LizzieCG,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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