SpellWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono un giocatore verificato residente in Germania. Ho un prelievo in sospeso di 500 € bloccato da oltre 20 giorni. Il 31 marzo, durante una sessione di chat dal vivo, l'operatore dell'assistenza clienti di nome "Wren" ha ammesso esplicitamente che il pagamento era programmato per essere sbloccato, ma non è andato a buon fine a causa di un errore tecnico da parte del casinò.

Nonostante questa ammissione e diversi solleciti, il casinò non ha provveduto a elaborare manualmente il pagamento né a fornire un ID di transazione. Ho documentato l'intera chat di 50 minuti in cui l'errore è stato ammesso. Il casinò sta attualmente ignorando le mie email formali. Richiedo l'immediato sblocco dei miei fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Matté,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina