Il giocatore tedesco attendeva le sue vincite da quasi quattro mesi, ricevendo ripetutamente le stesse scuse. Il suo pagamento è stato annullato una volta, costringendolo a riavviare la procedura di pagamento, che ha richiesto dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma ha scoperto che in passato questo ignorava i reclami, il che ha portato alla decisione di chiudere il caso per irrisolto. Di conseguenza, la valutazione complessiva del casinò ne è stata influenzata, il che potrebbe aver influenzato le future interazioni con il casinò.
Spicy Jackpots Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 147
Importo:: 1.500 €
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, aspetto la mia vincita da quasi quattro mesi e ogni volta devo leggere scuse che conosco già a memoria. Una volta mi hanno addirittura annullato il pagamento, quindi devo ricominciare tutto da capo con i 7-21 giorni lavorativi, senza possibilità di ottenere un pagamento rapido.
Cordiali saluti, Ingo
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Spicy Jackpots Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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3 mesi fa
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Ciao, sì, ho vinto un paio di volte lì, ma sempre piccole somme, che poi sono arrivate entro 6-10 giorni. Come puoi vedere dall'allegato, il pagamento delle vincite è stato annullato più volte a causa di un presunto errore di sistema e dovrei avere pazienza perché verificare se ho giocato in modo errato richiede tempo, mi dispiace, 4 mesi sono una cifra ridicola.
E sì, ho superato la verifica KYC in questo casinò anni fa.
Ho ottenuto le vincite con il bonus e le ho utilizzate per intero; altrimenti non sarebbe stato possibile prelevare il denaro. Dopo che il casinò ha annullato la partita, ho continuato a giocare con le vincite e ho persino vinto, il tutto senza bonus. 
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Spicy Jackpots Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati infruttuosi, poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spicy Jackpots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
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