Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £217 sette settimane fa, ma non aveva ricevuto le sue vincite. Ha dovuto affrontare continui ritardi e risposte maleducate da parte dello staff per le ultime cinque settimane, e i suoi reclami sono stati ignorati. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste.

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo delle vincite il 7 dicembre e aveva contattato il servizio clienti più volte, ricevendo la stessa risposta sui ritardi dovuti agli alti volumi. La giocatrice ha espresso frustrazione per la prolungata attesa e ha messo in dubbio la legittimità del casinò. È stato notato che il casinò aveva una "Politica di non reazione" in merito ai reclami, che ha portato alla chiusura del suo reclamo come "Irresoluto". Il team dei reclami ha consigliato di evitare questo casinò a causa della sua costante mancanza di risposta agli sforzi di mediazione.

Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo di 575 euro dal casinò Spicy Jackpots tre settimane prima, ma non aveva visto alcun progresso. Nonostante avesse un account verificato, i tentativi di contattare il casinò tramite chat live ed e-mail non avevano avuto successo. Il Complaints Team aveva chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della costante "No Reaction Policy" del casinò e della mancanza di risposta ai molteplici tentativi di mediazione.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo il 27/11/2024, che non era stato ricevuto nonostante le promesse di consegna prima di Natale. Il lasso di tempo previsto di 7-21 giorni lavorativi era trascorso e il casinò ha citato carenze di personale chiedendo pazienza. Il Complaints Team ha chiuso il reclamo come "Irresoluto" a causa della coerente "No Reaction Policy" del casinò su più casi, indicando che il casinò aveva ignorato tutti i tentativi di mediare la questione. Al giocatore è stato consigliato di evitare questo casinò in futuro.

Il giocatore tedesco aveva richiesto 4 mesi fa un prelievo di 300,84 euro a SpicyJackpots.com, che era rimasto in sospeso. Dopo che il sito web è diventato irraggiungibile, è riapparso di recente con un nuovo URL, ma lo stato di ritiro non è cambiato. Il team responsabile dei reclami ha riconosciuto il problema ma ha notato che il casinò aveva una storia di ignoranza dei tentativi di mediazione, con oltre 10 casi chiusi a causa di una "politica di nessuna reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", incidendo negativamente sulla valutazione complessiva del casinò.

La giocatrice del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo il 26 gennaio ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Nonostante le numerose chiacchierate con l'assistenza, non aveva ricevuto alcuna soluzione e, dopo aver atteso più dei 21 giorni indicati, le è stato detto che il pagamento era ancora "in corso". Il giocatore aveva espresso preoccupazione per il casinò che disponeva delle sue informazioni personali e per le irregolarità nelle transazioni. Avevamo informato la giocatrice che, a causa della "Politica di nessuna reazione" del casinò e di numerosi casi irrisolti, il suo reclamo sarebbe stato chiuso come "irrisolto", influenzando la valutazione del casinò. Le avevamo anche consigliato di evitare questo casinò a causa della loro mancanza di reattività e cooperazione.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di 500 due mesi fa e sta ancora aspettando che i fondi vengano pagati. A causa della politica di "nessuna reazione" del casinò, abbiamo chiuso il reclamo e applicato una penalità alla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito ha presentato una richiesta di prelievo il 7 gennaio 2024 ma, nonostante abbia ricevuto un'e-mail di notifica, i fondi non sono stati trasferiti. Il giocatore ha inviato molte e-mail senza ricevere risposta e gli è stato detto di essere paziente quando utilizza la chat dal vivo. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".

Il giocatore del Regno Unito stava affrontando un ritiro ritardato di £ 700 da ottobre. Il casinò non rispondeva alle e-mail e aveva rimosso la chat online dal suo sito. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò ha continuato la sua politica di non reazione, ignorando i nostri tentativi di negoziare. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per aiutarlo a risolvere il problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito aspettava da oltre 3 settimane una richiesta di prelievo. Aveva anche subito una cancellazione del deposito da parte del casinò, ma i fondi erano stati ritirati dalla sua banca. Dopo che il nostro team ha richiesto documenti aggiuntivi per aiutare a indagare sul problema, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni. Questa decisione è stata presa perché senza la collaborazione del giocatore non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o fornire potenziali soluzioni.