Il giocatore del Regno Unito esprime frustrazione poiché il suo processo di prelievo supera i 21 giorni lavorativi. Il casinò non ha risposto a questo reclamo.
Spicy Jackpots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 198
Importo:: £1.100
Spicy Jackpots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao, il mio processo di prelievo è ancora in attesa e domani saranno 21 giorni lavorativi, li ho contattati tramite la live chat e mi hanno detto che potrebbe anche richiedere più tempo. Sicuramente questa è una violazione dei loro termini e condizioni.
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2 anni fa
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Caro jnunn215,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account? Il tuo account è già stato verificato correttamente?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ciao, grazie per la tua risposta, tutto è verificato. Ho ricevuto un pagamento prima, ma non ci ho mai messo così tanto.
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2 anni fa
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È stato in modalità di attesa per tutto il tempo. Grazie
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2 anni fa
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Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, jnunn215. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Pavel ( [email protected] ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
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2 anni fa
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Ciao jnunn215!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
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2 anni fa
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Ciao, hai sentito qualcosa dal casinò per favore?
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2 anni fa
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Salve, no, non c'è ancora stata risposta.
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2 anni fa
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Quanto tempo prima che il casinò risponda in generale?
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2 anni fa
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È diverso da uno all'altro, molti di loro non danno alcuna risposta, non importa quanto ci sforziamo di stabilire un contatto con loro.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Questo non aiuta davvero la mia situazione. Forse dovrei contattare la commissione di gioco.
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2 anni fa
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Per quanto ne sappiamo, questo casinò non è autorizzato nel Regno Unito, affermano di avere la licenza Curacao, ma non è possibile sapere quale (ce ne sono quattro). Posso fornirti i contatti di tutti loro, così puoi provare ad aprire il reclamo con loro.
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2 anni fa
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Ecco le mail:
eGaming: [email protected]
Antillefono: [email protected], [email protected] (in alternativa [email protected])
Gaming Curaçao: [email protected]
CIL: [email protected]
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2 anni fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Chiuderò il reclamo come "irrisolto", il che ridurrà la valutazione del casinò. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il cambiamento nella valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con qualcosa riguardo al caso o se il casinò cercherà di contattarvi ([email protected]). Mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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