Spicy Jackpots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Presento un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto.

Ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto per un periodo di oltre due anni, ma tali richieste sono rimaste senza risposta.

Di recente ho vinto 2.300 sterline e ho inviato una richiesta di prelievo. Controllando lo stato della richiesta, risultava ancora "in fase di elaborazione finale". Quando in seguito ho provato ad accedere, ho scoperto che il mio account era stato chiuso. Ho contattato il vostro servizio di assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che "la direzione" aveva chiuso il mio account, senza alcun preavviso o spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila