Spicy Jackpots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Presento un reclamo formale in merito alla gestione del mio conto.

Ho ripetutamente richiesto la chiusura del mio conto per un periodo di oltre due anni, ma tali richieste sono rimaste senza risposta.

Di recente ho vinto 2.300 sterline e ho inviato una richiesta di prelievo. Controllando lo stato della richiesta, risultava ancora "in fase di elaborazione finale". Quando in seguito ho provato ad accedere, ho scoperto che il mio account era stato chiuso. Ho contattato il vostro servizio di assistenza tramite chat e mi è stato comunicato che "la direzione" aveva chiuso il mio account, senza alcun preavviso o spiegazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, stavo giocando alle slot machine.

Sì, ho superato tutte le procedure di verifica, gioco da circa 3 anni e ho anche vinto e ricevuto vincite in passato.

Ho vinto i soldi senza bonus.

Mi hanno chiuso il conto anche se risultava che il prelievo era in corso.

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Spicy Jackpots Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spicy Jackpots Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Attila