Il giocatore indiano ha dovuto affrontare un ritardo irragionevole di 16 giorni nella verifica KYC presso SpiderBet Casino, che ha bloccato il suo account e impedito l'accesso ai suoi fondi. Ha inviato diverse e-mail al team di supporto e al team KYC senza ricevere alcuna risposta, nonostante abbia completato con successo la verifica presso un casinò affiliato.
SpiderBets Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di un ritardo KYC.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 8h 23m 42s
SpiderBets Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Sto presentando un reclamo contro SpiderBet Casino a causa di un ritardo irragionevole nella verifica dell'account (KYC) e della totale mancanza di comunicazione.
Il mio account SpiderBet Casino è in fase di verifica KYC da 16 giorni. Un pop-up di verifica blocca il mio account e non riesco ad accedere ai miei fondi né a prelevarli.
In questi 16 giorni, ho inviato diverse email sia al team di supporto che al team KYC di SpiderBet Casino, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non ho ricevuto alcuna risposta, nessun aggiornamento o spiegazione.
Ho già inviato più volte tutti i documenti KYC richiesti.
Inoltre, ho completato con successo la verifica KYC sul loro casinò gemello, Thrillsy.com, e ho già effettuato un prelievo con successo da quella piattaforma. Questo dimostra chiaramente che i miei documenti d'identità sono validi e verificati all'interno della stessa rete di casinò.
Nonostante ciò, SpiderBet Casino continua a bloccare il mio account senza giustificazione e senza rispondere alle email. Ritengo che questo comportamento sia ingiusto, poco professionale e contrario agli standard di gioco responsabile e di licenza.
Chiedo cortesemente l'assistenza di CasinoGuru per aiutarmi a risolvere questo problema e garantire che SpiderBet Casino completi la mia verifica KYC o mi consenta di prelevare i miei fondi.
Grazie.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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3 settimane fa
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1. Sto inviando la mia carta d'identità e la copia dell'estratto conto bancario e della bolletta assicurativa del cellulare
2. Sì, ho inviato il formato PDF
3. Il casinò non mi chiede alcun documento, il pop-up non è stato rimosso. Sto inviando documenti. Il sito del CASINÒ è stato sempre rifiutato.
4. Nessuna attesa
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2 settimane fa
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Per favore inoltrami tutti i documenti che hai inviato al casinò per la verifica che non sono ancora stati approvati a [email protected] Si prega di includere anche la comunicazione tra voi e l'assistenza clienti del casinò relativa alla verifica del vostro account. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
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Ti ho inviato e tieni presente che sono pronto a completare la verifica del sito gemello del casinò, la società proprietaria è Sam
E partner di verifica Zumio
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1 settimana fa
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Ciao Sachin989,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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3 giorni fa
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Grazie per la tua email. Vorrei precisare che non ho ricevuto i documenti che hai menzionato di aver inviato al casinò. Finora, ho ricevuto solo i tuoi messaggi all'assistenza clienti in cui hai richiesto la verifica del tuo account.
Potresti cortesemente chiarire se hai caricato i documenti di verifica direttamente sul tuo profilo del casinò o se li hai inviati al casinò solo via email? Se li hai inviati via email, ti prego di inoltrarmeli, così potremo esaminarli nell'ambito delle nostre indagini.
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