La giocatrice dell'Alberta aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione, ma alla fine ha chiuso il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta da parte del casinò. Si prevedeva che questa azione avrebbe avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò e avrebbe informato altri giocatori della sua esperienza.
Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 375
Importo:: C$7.000
Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho vinto 2 volte diverse e ho incassato 2 volte diverse. La prima volta per 4000, la seconda per 3000. Mi hanno inviato un codice di accesso ma nessun link per i miei soldi, anche se ho un deposito automatico. Ho inviato i miei documenti, tutto corrisponde, non ho cambiato nulla, ho la prova dei miei estratti conto e ogni volta che ho provato a contattarli. Ho ricevuto un'e-mail in cui dicevano che mi avrebbero contattato entro 24 ore, la scorsa settimana, ma senza successo. Ho screenshot di tutto. Ho fatto tutto correttamente per legge e per il casinò. Semplicemente non pagano. Non contatterei né te né loro se mi pagassero. Ho speso più di 2000 dollari sul loro sito. Questa è la prima volta che ho vinto. Voglio solo i miei soldi, per favore aiutatemi.
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10 mesi fa
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Ciao Dagirtt,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao Dagirtt,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao Dagirtt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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No, non ho ricevuto nulla. Li ho contattati numerose volte e niente, nessuna risposta! È frustrante. Ho anche presentato un reclamo al Better Business Bureau. La mia prossima azione è quella di contattare i media, poi continuare da lì finché non avrò ricevuto i miei soldi.
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9 mesi fa
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Ancora niente soldi per spin casino. Ho bisogno di aiuto per ottenere soldi. Il casinò avrebbe dovuto contattarmi e non ci ha nemmeno provato. Ho anche ricevuto dei soldi dal mio conto, anche se non ne avevo idea.
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9 mesi fa
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Grazie Dagirtt per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Caro Dagirtt,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di Spin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Spin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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9 mesi fa
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Bene, il 18 febbraio ho incassato 4000, poi poche ore dopo il giorno dopo. Ho incassato 3000 per un totale di 7000. Mi hanno inviato un codice di accesso il 20 febbraio 2025 ma niente soldi. Ho screenshot di ogni conversazione, ogni e-mail, estratti conto bancari. Ancora niente. È passato più di un mese, mi hanno contattato una volta. Ho controllato ripetutamente nella mia posta indesiderata ma non è stato inviato nulla. Non hanno risposto per niente. Ho inviato 53 e-mail e ho avuto 53 conversazioni con la chat di assistenza solo per ottenere la stessa risposta. Tra 24 e 47 ore qualcuno ti contatterà. Bene, niente. Credo che qualcuno del casinò mi abbia rubato i soldi, ho ricevuto una lettera dalla banca che diceva di non aver mai avuto depositi per 7000 o per 3000 e 4000. Ho inviato i miei documenti, ancora niente. Tutto corrisponde alla mia patente di guida e al mio conto. Il mio numero di telefono è ancora lo stesso, la mia e-mail è ancora la stessa. Hanno detto che è stato depositato ma sfortunatamente non è stato depositato sul mio conto. Ho documenti aggiornati che dimostrano che non è stato inviato nulla. Ho speso più di 2200,00 e ho fatto tutto correttamente secondo i termini e le condizioni. Voglio i miei soldi. Ne ho diritto. Li ho vinti in modo leale e onesto. Per favore, ne ho bisogno e li voglio
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9 mesi fa
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Ciao, ancora una volta ho contattato Spin Casino. Mi sono ripetuto per la 53a volta. Solo perché il casinò dicesse la stessa cosa. Che qualcuno mi contatterà entro 24 o 72 ore. Ma non hanno avuto un riscontro su di me una volta su 52 volte, non lo faranno ora. Sono davvero frustrato da questo. Voglio solo i miei soldi, ne ho spesi quasi 5000. È fottutamente ridicolo. Ne ho bisogno per aiutare me e il mio bambino. Perché non me li danno e basta? Voglio slot leali e oneste. Ho seguito tutto. 7000 non sono molto rispetto a quello che guadagna il casinò. L'hai vinto faccia a faccia e onesto per favore, ho bisogno dei miei soldi
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Dagirtt,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere un qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Roma
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