Il giocatore finlandese aveva vinto 270 euro su Spincasino.com e aveva fatto due richieste di prelievo per un totale di 270 euro, ma dopo 48 ore, i prelievi erano ancora in fase di elaborazione. Non aveva ricevuto risposta alle sue richieste di attenzione urgente e il casinò non stava compensando il ritardo. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni, ma il giocatore non ha risposto, portando al rigetto del reclamo.
Spin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 270 €
Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato su Spincasino.com. Ho vinto 270 euro e ho fatto 2 richieste di prelievo contemporaneamente (220 e e 50 e). Ho effettuato i prelievi martedì 18.2 verso le 15:00. Secondo il casinò, l'elaborazione dei prelievi, incluso il pagamento, richiede 24-48 ore. Ho effettuato i prelievi su Trustly. Le 48 ore sono scadute ieri alle 15:00. Oggi alle 15:30, secondo il casinò, i miei prelievi sono ancora in fase di elaborazione da parte del dipartimento bancario, nonostante ieri abbia inviato loro una richiesta di urgenza, ecc. Non ho ricevuto alcuna risposta. Il casinò si rifiuta inoltre di risarcire eventuali danni finanziari o emotivi causati dall'attesa. Potete aiutarmi a ottenere i miei soldi? Grazie. TV
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro villemavelin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao villemavelin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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