La giocatrice del Quebec aveva vinto 6552 € allo Spin Casino il 16 gennaio e aveva inviato i documenti di prelievo, ma tre mesi dopo non riusciva ad accedere al suo account e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò nonostante i suoi tentativi di contattarli. Il Complaints Team aveva tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di cercare assistenza da eCogra o dall'AGCC Gaming Authority per ulteriori azioni.
Spin Casino - L'account del giocatore è chiuso; il prelievo è ancora irrisolto.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 247
Importo:: 6.552 €
Spin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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ho vinto 6552 su spin casino il 16 gennaio... ho inviato i miei documenti e richiesto un prelievo... eccoci qui 3 mesi dopo, non rispondono in chat dal vivo, non mi rispondono via e-mail, non riesco più ad accedere al mio account, non c'è alcuna comunicazione con il casinò
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10 mesi fa
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Caro Troutsalmon44,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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ciao grazie per la risposta rapida... ho vinto quella cifra giocando alle slot e sì ho usato un bonus e ho completato la scommessa... non ho più ricevuto risposta da quando ho caricato i miei documenti né rispondono alla chat
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Troutsalmon44. Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione esistente tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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non ho alcuna comunicazione con loro, non rispondono
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9 mesi fa
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Grazie mille, Troutsalmon44, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Troutsalmon44,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Spin Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Spin Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCogra, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/contact-us/) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa AGCC Gaming Authority ( [email protected] ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan Manson
Modificato da un admin di Casino Guru
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