La giocatrice neozelandese si è autoesclusa definitivamente da Jackpot City oltre due anni fa, ma in seguito si è iscritta a Spincasino, dove inizialmente le è stato permesso di giocare e ha perso 300 dollari prima di essere esclusa. Da allora è riuscita ad accedere ad altri siti affiliati, trovando poco chiaro il concetto di esclusione permanente, e ha inviato diverse email senza ricevere risposta.
Spin Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 33m 17s
Spin Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneOltre due anni fa mi sono autoescluso definitivamente da Jackpot City. Spincasino è un sito affiliato e avrei dovuto essere escluso immediatamente, ma mi sono registrato con la stessa email e gli stessi dati personali, depositando due volte. Al secondo deposito, se ne sono accorti e mi hanno escluso dopo che avevo perso 70 dollari. Dopo averli contattati via email, hanno rimosso l'autoesclusione definitiva e mi hanno permesso di continuare a giocare, perdendo oltre 300 dollari. Ripensandoci, sono riuscito a registrarmi anche su altri siti affiliati e a giocare. Un'esclusione definitiva è tale... e non può essere revocata in alcun modo. Da allora ho inviato diverse email senza ricevere alcuna risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato a JackpotCity Casino due anni fa, insieme alla conferma di autoesclusione da parte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Il servizio clienti di JackpotCity Casino ti ha informato che l'autoesclusione si applica anche ai loro siti affiliati?
- Hai mai richiesto direttamente l'autoesclusione da Spin Casino? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account o di autoesclusione che hai inviato al casinò.
- Spin Casino ha bloccato il tuo account dopo che li hai contattati e informati della tua autoesclusione da JackpotCity, oppure hanno bloccato il tuo account senza che tu dovessi fare nulla?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account di Spin Casino?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
