Il giocatore del Regno Unito aveva depositato fondi sul suo conto Spin Slots tramite PayPal, ma è stato immediatamente informato di un'autoesclusione a causa di restrizioni legate a Betway. Aveva fornito tutta la documentazione richiesta per il rimborso, ma aveva ricevuto pochissime comunicazioni e chiedeva la restituzione del suo deposito. La questione è stata risolta dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito attraverso la procedura di risoluzione dei reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati.
Spin Casino UK - Il deposito del giocatore è stato ritardato a seguito dell'autoesclusione dall'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £20
Spin Casino UK
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato fondi sul mio conto Spin Slots tramite PayPal. Subito dopo il deposito, sono stato informato che il mio conto era stato autoescluso a causa di restrizioni collegate a Betway/operatori correlati.
Per questo motivo, non ho potuto giocare d'azzardo, accedere ai fondi depositati o utilizzare l'account in alcun modo. Non ho effettuato alcuna partita dopo il deposito.
Ho contattato immediatamente l'assistenza e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:
- Documento d'identità con foto
- Prova della transazione PayPal
- Informazioni di verifica
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, ho ricevuto pochissime o nessuna comunicazione significativa in merito alla restituzione della mia cauzione.
La mia preoccupazione è che il sistema dell'operatore abbia chiaramente riconosciuto l'autoesclusione immediatamente dopo l'accettazione del deposito. Se l'esclusione era già attiva sull'intera rete dell'operatore, il deposito non avrebbe dovuto essere elaborato in primo luogo.
Chiedo semplicemente il rimborso completo del deposito non utilizzato, tramite il metodo di pagamento PayPal originale.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Casino UK.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi nel casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneInoltre, quando si accede alla chat dal vivo, si viene reindirizzati al sito web di Jackpotcity e alla chat lì presente. Ho inviato email a Jackpotcity, Betway e Spin Casino, ma non ho ancora ricevuto risposta. Ho screenshot delle email in cui chiedo e ripeto le stesse cose, anche con prove, ma non ottengo nulla. Quello che non capisco è perché mi abbiano permesso di depositare se sono autoescluso, cosa che non sapevo e non mi ero reso conto che facessero parte di così tanti casinò e che probabilmente mi sono autoescluso molti anni fa. Tutto ciò che vorrei dei miei 20 sterline depositate, dato che non ho giocato nulla né ho avuto la possibilità di fare nulla, perché sono i miei soldi. Sarà anche una piccola somma, ma è una questione di principio. Non andiamo a fare shopping, diamo soldi e ce ne andiamo a mani vuote. Il loro servizio clienti è pessimo e sono consapevoli dei loro problemi, e l'IA è una barzelletta: quando si cerca di parlare con un operatore, dice solo che l'IA è il modo più veloce e se si aspetta più di 30 minuti, la chiamata viene interrotta.
Cordiali saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneHo appena ricevuto anche questo da lì, licenza Malta
Capisco, ma mi sono iscritto a Spin Casino.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVolevo anche aggiungere che ho effettuato un deposito su Spin Slots/Spin Casino, tuttavia la transazione PayPal identifica Betway Limited e le successive comunicazioni con l'assistenza clienti mi hanno indirizzato a Betway.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Cem3283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Cem3283,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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