Il giocatore brasiliano ha inviato i documenti richiesti per un prelievo sostanziale, ma il numero civico non corrispondeva ai registri. Nonostante la notifica al casinò di questo aggiornamento, non c'è stata alcuna risposta o prelievo elaborato. I prelievi di piccole dimensioni precedenti non avevano riscontrato problemi, ma in quel momento c'era stata una mancanza di supporto e comunicazione. Il Complaints Team ha concluso che non è stato possibile fornire assistenza perché il giocatore ha tentato di correggere l'errore di registrazione solo dopo aver ottenuto delle vincite. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di reclamo del casinò per ulteriori opzioni di risoluzione.

Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 620 €, che il casinò ha lasciato in sospeso. Il casinò non ha risposto alle e-mail e ha chiuso le sezioni della chat e del centro assistenza. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, incluso lo stato di verifica e i dettagli sul prelievo. Nonostante abbia impostato un timer per la risposta del casinò, il giocatore non è riuscito a fornire ulteriori aggiornamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per la mancata risposta da parte del giocatore.

Il giocatore dell'Alberta ha deciso di unirsi a Spin Casino. Dopo aver verificato con successo, il suo account è stato improvvisamente chiuso senza spiegazioni o possibilità di ricorso, citando una violazione dei termini e delle condizioni di cui il giocatore ha affermato di non essere a conoscenza. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Il giocatore croato ha affermato che dopo aver vinto 18.000 € su Spin Casino, il suo conto è stato improvvisamente chiuso. Nonostante abbia contattato l'assistenza per una spiegazione e per la restituzione del saldo residuo di € 14.000, non aveva ancora ricevuto una soluzione soddisfacente. Abbiamo tentato di mediare con Spin Casino, ma si sono rifiutati di affrontare il reclamo attraverso la nostra piattaforma, consigliando al giocatore di contattare direttamente il proprio team di supporto. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

Il giocatore della Columbia Britannica ha vinto $ 4000 ma ha avuto problemi a soddisfare i requisiti di scommessa per un bonus del 25%, nonostante le notevoli perdite. Il giocatore ha faticato a diminuire la scommessa nonostante abbia scommesso $ 25 per diverse ore. Abbiamo spiegato le regole del bonus, compresi i limiti massimi di scommessa, e abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore della Columbia Britannica aveva tentato per diversi mesi di contattare il servizio clienti del casinò in merito a un problema con le slot e ad un ritiro ritardato, ma non aveva ricevuto alcuna risposta. Nonostante i suoi sforzi tramite e-mail, chat dal vivo e persino chiamate, non è riuscita a raggiungerli. Abbiamo cercato di comprendere meglio la situazione ponendole una serie di domande e allungando di 7 giorni i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e non abbiamo avuto altra scelta che respingere il reclamo.

Il giocatore croato ha avuto difficoltà con Spin Casino. Nonostante avesse completato il processo di verifica, il suo account era stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore aveva tentato di organizzare una chiamata di verifica quattro volte senza successo ed era frustrato dai lunghi tempi di attesa. Avevamo chiesto al giocatore di condividere la sua comunicazione con il casinò per aiutare a risolvere il problema, ma il giocatore non aveva risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo respinto la denuncia.

La giocatrice dell'Ontario aveva riscontrato un problema con una scommessa che aveva piazzato nel gioco Immortal Romance Roulette. Dopo aver piazzato una scommessa di $ 8, il sistema l'ha disconnessa. Quando ha effettuato nuovamente l'accesso, il gioco non aveva registrato la sua scommessa, con una conseguente perdita di $8. Il giocatore non è stato in grado di fornire la cronologia del gioco come prova a causa di problemi tecnici e della mancanza di risposta da parte del casinò. Alla fine il giocatore ci ha chiesto di chiudere il caso a causa dell'insoddisfazione per il servizio del casinò.

Il giocatore messicano non è stato in grado di prelevare $ 2500 dal casinò. Nonostante avessero presentato i documenti richiesti, il denaro era stato restituito sul conto del casinò. Quando ha effettuato l'accesso di recente, il giocatore aveva trovato solo 1000 pesos rimasti sul conto. Il servizio clienti del casinò non ha fornito spiegazioni. Tuttavia, il problema è stato successivamente risolto con successo, con il giocatore che ha confermato la ricezione del suo denaro.

Il giocatore canadese ha dovuto affrontare detrazioni inaspettate dalle proprie vincite dopo due prelievi separati da Spin Casino. Nonostante abbia effettuato pagamenti tramite trasferimento elettronico Interac in cui i fondi vengono trasferiti immediatamente, il casinò ha affermato che le detrazioni erano dovute a fondi non disponibili, cosa che il giocatore contesta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Al giocatore messicano è stato chiuso il conto dopo diversi tentativi falliti di ritirare le vincite. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti richiesti e ora non è in grado di accedere al proprio account. Siamo stati costretti a chiudere questo reclamo perché i casinò di questo gruppo si rifiutano di collaborare e commentare eventuali reclami a causa delle rigide normative GDPR.

Il giocatore dell'Ontario ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

La giocatrice di Cipro sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.