Spin Fever Casino - I prelievi dei giocatori sono stati rifiutati e non risultano contabilizzati.

Presento un reclamo formale in merito a prelievi rifiutati per un totale di 5.400 dollari da SpinFever, di cui non è stata fornita alcuna spiegazione.

Il 23 agosto ho effettuato diverse richieste di prelievo dalle vincite. Quattro prelievi che posso identificare nello specifico sono:

$1.750 – RIFIUTATO

$1.100 – RIFIUTATO

$550 – RIFIUTATO

$2.000 – RIFIUTATO

Importo totale contestato: 5.400 dollari.

Dispongo di screenshot della cronologia delle transazioni relative all'intero periodo in questione.

SpinFever afferma che, ogni qualvolta rifiuta un prelievo, i fondi vengono automaticamente riaccreditati sul saldo disponibile/giocabile del giocatore. Contesto l'affermazione secondo cui questi 5.400 dollari mi siano stati effettivamente restituiti.

Ho ripetutamente chiesto a SpinFever di identificare i relativi accrediti che mostrassero esattamente quando ogni importo rifiutato è stato riaccreditato sul mio saldo. Non me li hanno forniti.

Al contrario, mi è stato ripetutamente detto che il denaro doveva essere stato restituito e che successivamente avevo annullato i prelievi e continuato a giocare.

Questo non risponde alla domanda contabile. Se 5.400 dollari sono stati restituiti e successivamente scommessi, il registro interno di SpinFever dovrebbe essere in grado di mostrare:

1. Ogni addebito per prelievo;

2. Quando SpinFever lo ha rifiutato;

3. Il relativo accredito che restituisce il denaro al mio saldo;

4. Il mio saldo immediatamente prima e dopo tale accredito; e

5. Le scommesse/transazioni successive che avrebbero presumibilmente consumato tali fondi.

Il mio responsabile di conto ha ora dichiarato per iscritto di poter verificare internamente l'avvenuta restituzione dei fondi, ma di non essere autorizzato a fornirmela.

Quando ho contattato separatamente l'assistenza clienti di SpinFever per richiedere un'indagine su questi prelievi rifiutati, l'assistenza ha risposto confermando prelievi andati a buon fine di 750 e 250 dollari. Si tratta di transazioni diverse e non sono mai state contestate. Anche in questo caso, la risposta non ha risolto il problema dei 5.400 dollari mancanti.

SpinFever mi ha anche offerto bonus aggiuntivi, mentre la mia richiesta di prove rimane senza risposta. Non sto cercando bonus. Sto cercando una riconciliazione e, se i fondi non possono essere giustificati, il rimborso.

È importante sottolineare che non sto contestando un prelievo successivo di 4.000 dollari che ho personalmente annullato/revocato. Escludo espressamente tale transazione. Ho notato il problema precedente in quel periodo e ho iniziato a fare screenshot perché ero preoccupato di dove fossero finiti i prelievi rifiutati in precedenza.

Inoltre, non ho ricevuto alcuna notifica che mi informasse del rifiuto di questi prelievi consistenti e del loro presunto riaccredito sul mio saldo di gioco. Le cancellazioni successive sono state gestite diversamente e ho ricevuto una notifica quando i fondi sono stati restituiti.

Questo è accaduto mentre SpinFever mi sottoponeva a ulteriori verifiche di pagamento e richieste di documenti, nonostante avessi già fornito la documentazione necessaria e avessi richiesto conferma della mia idoneità al prelievo.

Non sto chiedendo all'investigatore di basarsi esclusivamente sul mio ricordo. Chiedo che i registri di SpinFever vengano esaminati in modo indipendente.

SpinFever afferma che i 5.400 dollari sono stati restituiti e successivamente utilizzati. Contesto questa affermazione e ho richiesto ripetutamente le prove. SpinFever sostiene che le prove esistono ma si rifiuta di fornirle.

Chiedo pertanto che l'investigatore ottenga da SpinFever il registro completo del conto, lo storico del saldo, i registri dei prelievi/rifiuti e lo storico delle scommesse per il periodo in questione e che verifichi in modo indipendente i quattro prelievi contestati.

Se SpinFever non è in grado di dimostrare che i 5.400 dollari siano stati effettivamente riaccreditati sul mio saldo e successivamente spesi, richiedo che i fondi non contabilizzati mi vengano restituiti.

Dispongo di screenshot delle transazioni e della corrispondenza come prova.

SpinFever.com identifica il proprio gestore come Novatrix SRL, numero di registrazione aziendale 3-102-893958, e dichiara di operare con la licenza di gioco online n. 0000002 della Tobique Gaming Commission.

Non mi permette di caricare tutte le comunicazioni che dimostrano che ho chiesto informazioni a GetGo e non ho ricevuto risposte. Se fornisci l'email

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Fever Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite con l'andamento del tuo saldo visibile?
• Hai ottenuto la vincita grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Sì, ho ripetutamente chiesto a SpinFever e al mio account manager di fornirmi la cronologia dell'account/gioco che mostri l'evoluzione del mio saldo e, nello specifico, dove siano stati respinti i quattro prelievi rifiutati per un totale di 5.400 dollari australiani. Non me l'hanno fornita.

Il mio responsabile di conto inizialmente mi ha detto che i fondi erano stati restituiti e "mescolati con il mio saldo attuale", ma non è stato in grado di fornirmi la documentazione che lo dimostri. Più recentemente mi ha detto che "pensava" che i resi sarebbero stati visibili nella cronologia delle transazioni, ma che "probabilmente" non lo erano perché avevo richiesto nuovamente dei prelievi.

Non si è trattato di alcun bonus. Queste erano vincite in denaro reale, ottenute con i miei stessi fondi depositati.

Ho continuato a vincere somme considerevoli anche dopo aver presentato le richieste di prelievo contestate, ed è per questo che la cronologia completa delle partite e l'evoluzione del mio saldo sono così importanti. Non si può semplicemente presumere che i prelievi successivi siano costituiti dallo stesso denaro dei prelievi precedenti rifiutati.

Ho avuto numerose comunicazioni con SpinFever dalla sera in cui è accaduto questo episodio, inclusi messaggi in cui chiedevo specificamente cosa fosse successo a questi prelievi quando ho notato che erano scomparsi e risultavano rifiutati.

Ti invierò via email gli screenshot e la corrispondenza pertinenti all'indirizzo che mi hai fornito.

Grazie per avermi aiutato a ottenere un resoconto indipendente su cosa è successo a questi fondi.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho esaminato le vostre comunicazioni con il casinò.

Posso constatare che il responsabile VIP ha raccomandato di contattare l'assistenza per verificare le sue osservazioni e ha concluso che il saldo è stato infine minimizzato.

Ti consiglio di richiedere la cronologia di gioco all'assistenza clienti e, se quest'ultima si rifiuta di fornirtela, di salvare la tua interazione e inviarmela.

Se il casinò giunge alla conclusione che il saldo è stato utilizzato per giocare, potremo contestarlo solo in caso di discrepanze nei vostri registri o se si rifiutano di fornirveli.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie. Il problema è che si tratta essenzialmente delle stesse informazioni che ho cercato di ottenere da SpinFever fin dalle ore successive ai prelievi contestati.

Ho subito sollevato dubbi sui prelievi mancanti non appena sono scomparsi e da allora ho ripetutamente chiesto a SpinFever e al mio responsabile VIP di mostrarmi dove i fondi fossero stati riaccreditati sul mio conto.

Max mi ha raccontato diverse versioni su come i fondi annullati "tornano in saldo", su come siano stati "mescolati con il mio saldo attuale" e, infine, su come siano stati effettivamente utilizzati per giocare. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste di prove concrete a supporto di queste affermazioni, non mi è mai stato fornito il saldo aggiornato o la cronologia delle partite che lo dimostrino.

La cosa più importante è che ho chiesto una cosa molto semplice e specifica: il saldo immediatamente prima dell'annullamento dei prelievi contestati, il riaccredito sul mio conto di 1.750, 1.100, 550 e 2.000 dollari e il saldo immediatamente successivo.

SpinFever non ha fornito tale informazione.

Sono lieto di inoltrare un'ulteriore richiesta formale all'assistenza, utilizzando specificamente la dicitura "cronologia di gioco con l'andamento del mio saldo", come da voi suggerito. Tuttavia, desidero precisare che non è la prima volta che richiedo prove di questi presunti resi. Ho cercato di ottenere queste informazioni sin dall'inizio della controversia.

Se SpinFever si rifiutasse nuovamente di fornirla o non fosse in grado di farlo, Casino Guru potrebbe gentilmente richiederla direttamente al casinò nell'ambito di questo reclamo?

I loro Termini e Condizioni, al punto 15.3, stabiliscono inoltre che i registri e le registrazioni dei loro server costituiscono la fonte definitiva per la risoluzione di controversie relative al gioco e ai risultati. Se SpinFever si basa su tali registrazioni per affermare che io ho effettivamente utilizzato questi fondi, allora le stesse registrazioni dovrebbero essere in grado di dimostrare l'evoluzione del saldo e il presunto rimborso dei 5.400 dollari.

Non sto chiedendo a nessuno di credere alla mia parola piuttosto che a quella di SpinFever. Sto chiedendo di poter visionare i documenti originali per determinare quale versione dei fatti sia corretta.

Cara NickyMarie85,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso