Spin Fever Casino

Riepilogo del caso

Originale

Traduzione

Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro SpinFever a causa di un'errata combinazione di un saldo di €50 in denaro reale con un bonus attivato successivamente, che aveva ridotto l'importo prelevabile. Il giocatore ha chiarito che i €50 erano un saldo separato richiesto per il prelievo prima dell'attivazione del bonus e ha fornito prove, tra cui la cronologia delle transazioni e le chat, a supporto della sua richiesta di ripristino dei fondi. Il problema è stato risolto dopo l'esame del reclamo e il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.

Traduzione automatica:

Discussione

Privato

LeeRock

Argento

Germania

Privato

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Potrebbe specificare la data esatta in cui ha effettuato il deposito da cui ha accumulato la vincita di 50 € che sta cercando di prelevare?
Hai attivato dei bonus con questo deposito?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al limite applicato alle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

LeeRock

Argento

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Veronika,

Grazie per il feedback. Sarò lieto di rispondere alle sue domande e di fornirle nuovamente la situazione in ordine cronologico:

I 50 € in questione erano denaro reale separato e non facevano parte del bonus attivato in seguito. La cronologia dei prelievi mostra che avevo già richiesto un prelievo di 50 € il 26 giugno 2026 alle 12:51, prima che venisse avviata la procedura per l'attivazione del bonus. Ho annullato questo prelievo solo in seguito perché non volevo avere due prelievi separati aperti contemporaneamente. Ovviamente, questo non avrebbe dovuto trasformare l'importo in denaro bonus.

In seguito, ho utilizzato il bonus "Fortune Spin Gold Reward 3 Result". Ho allegato anche l'email di SpinFever, la cronologia della chat e gli screenshot. SpinFever stessa ha confermato che a questo bonus si applica un limite massimo di prelievo di €23,10. Non sto mettendo in discussione principalmente questo limite del bonus. Il punto è che il bonus di €50 in denaro reale che avevo richiesto in precedenza è stato incluso erroneamente in questo calcolo del bonus.

Riguardo alla sua domanda sul deposito: sì, è stato effettuato un deposito di 30 € il 26 giugno 2026 alle 12:23. Tuttavia, questo deposito non è stato utilizzato per calcolare il bonus di 50 € in denaro reale che ho successivamente contestato; avevo già inviato una richiesta di prelievo separata di 50 € in precedenza. La successiva procedura per l'ottenimento del bonus è stata una fase successiva a sé stante.

Vi ho già inviato gli screenshot, la cronologia dei prelievi, la chat con l'assistenza e un video come prova. Il video mostra anche che ho annullato una precedente richiesta di prelievo per evitare di avere due prelievi in sospeso contemporaneamente. Posso inoltrare nuovamente il video tramite Google Drive, se necessario. Le mie email contengono anche la documentazione pertinente.

La mia posizione è quindi la seguente:

• I 50 € erano soldi veri e non un bonus.

• I 50 € sono stati richiesti per il pagamento prima che il bonus venisse attivato.

• La successiva cancellazione della domanda non ha modificato il fatto che essa implicasse l'impiego di denaro reale separato.

• Il limite del bonus di 23,10 € si applica solo al bonus "Fortune Spin Gold Reward 3 Result".

Ciò che trovo particolarmente preoccupante è che l'importo non sia stato ridotto e annullato fino a tarda sera, intorno a mezzanotte. Tali modifiche tardive mi sembrano poco chiare e problematiche perché possono portare a una confusione retroattiva tra denaro reale e fondi bonus. Non ritengo questa una procedura corretta.

Vi preghiamo di riesaminare il caso da questa prospettiva e di valutare attentamente le prove allegate.

Distinti saluti

Ariano

Hello Veronika,

Thank you for your feedback. I will gladly answer your questions and send you the situation again in chronological order:

The €50 in question was separate real money and not part of the bonus that was activated later. My withdrawal history shows that I had already requested a withdrawal of €50 on June 26, 2026, at 12:51 PM, before the bonus process was initiated. I only canceled this withdrawal later because I didn't want to have two separate withdrawals open simultaneously. Of course, this shouldn't have made the amount bonus money.

Later, I used the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus. I've also attached the email from SpinFever, the chat history, and screenshots. SpinFever themselves confirmed that a maximum withdrawal limit of €23.10 applies to this bonus. I'm not primarily questioning this bonus limit. My point is that my previously requested €50 real money bonus was incorrectly included in this bonus calculation.

Regarding your question about a deposit: Yes, a deposit of €30 was made on June 26, 2026, at 12:23 PM. However, this deposit was not used to calculate the €50 real money bonus I later disputed; I had already submitted a separate €50 withdrawal request beforehand. The subsequent bonus process was a separate, follow-up step.

I've already sent you screenshots, the withdrawal history, the chat with support, and a video as proof. The video also shows that I canceled an older withdrawal request to avoid having two withdrawals pending simultaneously. I can gladly forward the video again via Google Drive if needed. My emails also contain the relevant documentation.

My position is therefore:

• The €50 was real money and not a bonus amount.

• The €50 were requested for payout before the bonus was activated.

• The subsequent cancellation of the application did not change the fact that it involved separate real money.

• The bonus limit of €23.10 only applies to the "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" bonus.

What I find particularly troubling is that the amount wasn't reduced and canceled until later that same evening, around midnight. Such delayed adjustments seem unclear and problematic to me because they can lead to real money and bonus funds being mixed up retroactively. I don't consider that a proper procedure.

Please review the case again from this perspective and fully consider the enclosed evidence.

Best regards

Arian

Hallo Veronika,

danke für Ihre Rückmeldung. Gern beantworte ich Ihre Fragen und schicke Ihnen die Situation noch einmal chronologisch:

Die 50 €, um die es geht, waren separates Echtgeld und nicht Teil des später aktivierten Bonus. In meiner Auszahlungshistorie ist zu sehen, dass ich bereits am 26.06.2026 um 12:51 Uhr eine Auszahlung über 50 € beantragt hatte, also bevor der spätere Bonusvorgang lief. Diese Auszahlung habe ich später nur deshalb wieder storniert, weil ich nicht zwei getrennte Auszahlungen parallel offen haben wollte. Das sollte den Betrag aber natürlich nicht zu Bonusgeld machen.

Später habe ich den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result" genutzt. Dazu habe ich auch die E-Mail von SpinFever, den Chatverlauf und Screenshots beigefügt. SpinFever hat selbst bestätigt, dass für diesen Bonus ein maximales Auszahlungslimit von 23,10 € gilt. Genau dieses Bonuslimit stelle ich auch gar nicht in erster Linie in Frage. Mein Punkt ist, dass meine vorher separat beantragten 50 € Echtgeld danach fälschlich mit in diese Bonusberechnung einbezogen wurden.

Zu Ihrer Frage nach einer Einzahlung: Ja, am 26.06.2026 um 12:23 Uhr gab es eine Einzahlung über 30 €. Auf diese Einzahlung wurde aber nicht der von mir später beanstandete Echtgeldbetrag von 50 € bezogen, sondern ich hatte den 50-€-Auszahlungsantrag schon vorher separat gestellt. Der spätere Bonusvorgang war ein eigener, nachgelagerter Schritt.

Ich habe Ihnen bereits Screenshots, den Auszahlungverlauf, den Chat mit dem Support und ein Video als Beweis geschickt. Im Video ist zusätzlich zu sehen, dass ich einen älteren Auszahlungsantrag storniert habe, nur um nicht zwei Auszahlungen gleichzeitig offen zu haben. Das Video kann ich bei Bedarf gern noch einmal per Google Drive weiterleiten. Auch meine E-Mails enthalten die entsprechenden Nachweise.

Mein Standpunkt ist daher:

• Die 50 € waren Echtgeld und kein Bonusbetrag.

• Die 50 € wurden bereits vor dem Bonus aktiviert zur Auszahlung beantragt.

• Die spätere Stornierung des Antrags änderte nichts daran, dass es sich um separates Echtgeld handelte.

• Das Bonuslimit von 23,10 € betrifft nur den Bonus „Fortune Spin Gold Reward 3 Result.

Besonders störend ist für mich, dass der Betrag erst später am selben Abend bzw. gegen Mitternacht gekürzt und storniert wurde. Solche zeitversetzten Anpassungen wirken auf mich unklar und problematisch, weil dadurch Echtgeld und Bonus im Nachhinein vermischt werden können. Das halte ich für keine saubere Vorgehensweise.

Bitte prüfen Sie den Fall unter diesem Gesichtspunkt noch einmal und berücksichtigen Sie die beigelegten Nachweise vollständig.

Beste Grüße

Arian

Modificato

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

LeeRock

Argento

Germania

Allegato sensibile

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Inoltre, vorrei precisare che le regole del Gold Spin sono piuttosto poco chiare. Sebbene i termini e le condizioni del Gold Spin menzionino vincite potenziali specifiche, inclusi importi in denaro più elevati, rimandano anche ai termini e alle condizioni generali del bonus riportati in fondo alla pagina.

È proprio questo che non capisco: se ci sono condizioni specifiche per il Gold Spin, perché si applicano anche le condizioni generali?

Questo mi rende poco chiaro quale regola si applichi effettivamente alla fine. Sono stati prelevati ingenti somme di denaro senza una spiegazione plausibile.

Vi chiedo pertanto di esaminare e valutare anche questa questione.

Distinti saluti

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

LeeRock

Argento

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Un altro punto importante: il prelievo massimo di 23,10 € per il bonus "Fortune Spin Gold Reward 3 Result" non è stato applicato automaticamente subito dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ma è stato modificato manualmente molto più tardi. Pertanto, ho potuto richiedere un prelievo di 350 €, ma è stato proprio durante questa successiva modifica che i miei 50 € in denaro reale, richiesti separatamente in precedenza, sono stati inclusi erroneamente nel calcolo del bonus.

Modificato

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao LeeRock,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika

Traduzione automatica:

Spin Fever Casino - Il prelievo del giocatore è ridotto dall'emissione del bonus.

Caso chiuso

Importo:: 50 €

Riepilogo del caso

Informazioni sensibili