Il giocatore dell'Alberta aveva richiesto un prelievo di 300 dollari canadesi tre settimane prima, ma risultava ancora in fase di elaborazione. Nonostante i numerosi tentativi di contattare il servizio clienti, non aveva ricevuto alcuna assistenza. Dopo aver fornito la documentazione e le comunicazioni necessarie, il problema è stato finalmente risolto e il giocatore ha ricevuto i fondi dopo un totale di 37 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto".
Spin Galaxy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$300
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 300 canadesi il 4 marzo. Il prelievo risulta ancora in elaborazione. Ho provato a contattare il servizio clienti più volte, ma senza successo.
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9 mesi fa
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Caro Jtoddf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Spin Galaxy Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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CIAO,
In precedenza non sono riuscito a ritirarmi da questo sito.
Non è stato utilizzato alcun bonus.
Il mio account è stato verificato.
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9 mesi fa
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Caro Jtoddf,
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
- Potresti condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account, se disponibile?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la collaborazione. Mi scuso per l'inconveniente.
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9 mesi fa
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Ho condiviso gli screenshot e la comunicazione richiesti all'indirizzo email fornito.
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9 mesi fa
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Messaggio del giocatore:
Tomas,
Ho ricevuto i fondi. Ci sono voluti solo 37 giorni.
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9 mesi fa
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Caro Jtoddf,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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