Il giocatore canadese ha vinto 3.170 $ il 10 giugno e ha inviato correttamente i documenti richiesti per il prelievo, ma non ha ricevuto aggiornamenti o risposte in merito allo stato del prelievo. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Spin Galaxy Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$3.170
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho vinto il 10 giugno scorso e ho richiesto un prelievo di $ 3.170. Il mio account è stato verificato e ha superato i documenti necessari (prova del metodo di pagamento) che erano richiesti, ma fino ad ora non ho ricevuto alcuna risposta sullo stato attuale del mio prelievo. Ho inviato loro un'e-mail ma non ho ricevuto alcuna risposta.
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7 mesi fa
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Caro Chattt,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Spin Galaxy Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Puoi condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- In passato hai effettuato prelievi con successo?
- Potresti confermare quando hai superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Ho superato con successo la verifica KYC il 17 giugno 2025 e ho ricevuto un'e-mail da loro che mi chiedevano la prova del metodo di pagamento che ho fornito subito. Questo è l'unico screenshot di cui ho fatto uno screenshot delle mie vincite, i 170 dollari. Non ho scattato una foto. In precedenza avevo prelevato senza problemi 900 dollari... dopo 5 giorni erano sul mio conto.
Non ho avuto nessun bonus quella volta.
Grazie.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Chattt. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ciao Chattt,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
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