Spin.io Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.

Hanno bloccato il mio prelievo chiedendomi la verifica dell'identità (KYC), quando in tutte le loro pubblicità dichiarano di non richiederla! Solo perché ho vinto! Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro itslouis03,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, contribuisce a proteggere il giocatore e a prevenire l'uso improprio del suo conto.

La verifica KYC è una procedura standard che i casinò possono richiedere, in particolare prima di elaborare i prelievi. Noi di Casino Guru faremo del nostro meglio per aiutarti a completare con successo il processo KYC.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai già inviato i documenti KYC richiesti?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.