La giocatrice tedesca, affetta da dipendenza dal gioco d'azzardo, ha richiesto la cancellazione definitiva del suo account a metà dicembre 2025; tuttavia, il casinò non ha ottemperato alla richiesta e continua a inviarle email promozionali. La giocatrice chiede assistenza per ottenere un rimborso a causa della sua ricaduta.
Spin It Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore non è stata soddisfatta.
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1d 15h 4m 56s
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Negli ultimi mesi ho cercato di superare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma purtroppo oggi ho avuto una ricaduta. Il casinò in questione mi ha inviato un'altra email promozionale, nonostante a metà dicembre 2025 avessi richiesto la cancellazione definitiva del mio account a causa della mia dipendenza. Questa richiesta non è ancora stata esaudita.
Purtroppo, oggi ho avuto una ricaduta.
Continuo a lavorare sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, ritengo che anche il casinò abbia una parte di responsabilità; avevo ripetutamente fatto presente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potreste aiutarmi con la richiesta di rimborso? Posso inviarvi volentieri la prova della corrispondenza via email.
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò (preferibilmente via e-mail, non solo tramite screenshot) dal 14 dicembre ad oggi, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] ?
- Hai ricontattato il casinò il 15 dicembre per richiedere la chiusura del tuo conto, dopo aver constatato che non era stato chiuso?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo, indirizzi email alternativi o i social media?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
