La giocatrice tedesca, che soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo, a metà dicembre 2025 aveva richiesto la cancellazione definitiva del suo account; tuttavia, il casinò non aveva ottemperato alla richiesta e aveva continuato a inviarle email promozionali. A causa di una ricaduta, la giocatrice ha richiesto assistenza per ottenere un rimborso. La pratica non è stata presa in considerazione perché la giocatrice non è stata in grado di fornire la prova della sua richiesta di autoesclusione iniziale, rendendo impossibile verificare che il casinò fosse stato correttamente informato. Alla giocatrice è stato consigliato di inviare al casinò una richiesta di autoesclusione chiara e ben documentata e di conservare la documentazione per eventuali controversie future. Le è stato inoltre comunicato che la pratica sarebbe stata rivalutata qualora fossero state fornite in seguito prove a supporto.
Spin It Casino - La richiesta di eliminazione dell'account del giocatore non è stata soddisfatta.
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 14h 54m 21s
Spin It Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Negli ultimi mesi ho cercato di superare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma purtroppo oggi ho avuto una ricaduta. Il casinò in questione mi ha inviato un'altra email promozionale, nonostante a metà dicembre 2025 avessi richiesto la cancellazione definitiva del mio account a causa della mia dipendenza. Questa richiesta non è ancora stata esaudita.
Purtroppo, oggi ho avuto una ricaduta.
Continuo a lavorare sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tuttavia, ritengo che anche il casinò abbia una parte di responsabilità; avevo ripetutamente fatto presente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Potreste aiutarmi con la richiesta di rimborso? Posso inviarvi volentieri la prova della corrispondenza via email.
Grazie in anticipo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le richieste originali di chiusura dell'account che hai inviato al casinò (preferibilmente via e-mail, non solo tramite screenshot) dal 14 dicembre ad oggi, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] ?
- Hai ricontattato il casinò il 15 dicembre per richiedere la chiusura del tuo conto, dopo aver constatato che non era stato chiuso?
- Hai provato a contattare il casinò tramite altri canali di comunicazione, come la chat dal vivo, indirizzi email alternativi o i social media?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao cara Veronika,
Ho dato per scontato che il mio account sarebbe stato eliminato immediatamente una volta inviata la richiesta al casinò. Pertanto, non ho approfondito ulteriormente la questione.
Solo ora, dopo aver ricominciato a ricevere pubblicità, mi sono accorto che l'account è ancora attivo. Purtroppo, ho avuto una ricaduta. Ora capisco qual è il problema.
Un casinò dovrebbe inoltre impegnarsi a promuovere il gioco responsabile. Soprattutto considerando che dichiara di chiudere rapidamente gli account in seguito a una segnalazione.
Purtroppo non ho più alcuna prova, poiché le email sono già state cancellate.
Distinti saluti
sunny707
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Sunny707;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro Sunny707,
Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso la tua situazione con noi. Mi dispiace molto per la tua ricaduta e capisco quanto debba essere difficile per te.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, mi dispiace informarla che non possiamo procedere ulteriormente con il reclamo. Purtroppo, non essendoci prove disponibili della sua richiesta di autoesclusione originale (come e-mail, trascrizioni di chat o screenshot), non siamo in grado di verificare che la richiesta sia stata correttamente inviata al casinò. Senza tali prove, non possiamo valutare o contestare equamente le azioni del casinò.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Spin It Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Vi prego di inviare un'altra email a Spin It Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Se doveste riuscire a ottenere prove a supporto della vostra precedente richiesta, non esitate a contattarci nuovamente e saremo lieti di rivalutare il caso.
Ti auguro sinceramente una pronta guarigione e abbi cura di te.
Distinti saluti,
Karla
Guru del Casinò
TraduzioneCaro Sunny707,
Grazie per aver fornito le prove aggiuntive. Ho esaminato gli screenshot e ho potuto constatare che a dicembre 2025 hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Sulla base di ciò, rivaluteremo il tuo reclamo e contatteremo il casinò per conoscere la loro posizione.
Prima di procedere, potreste gentilmente chiarire alcuni dettagli?
Hai ricevuto una risposta dal casinò a conferma della tua richiesta di autoesclusione?
Sei riuscito ad accedere al tuo account in qualsiasi momento dopo aver inviato la richiesta?
Hai effettuato depositi o giocato dopo aver richiesto l'autoesclusione e prima di ricevere le recenti email promozionali?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Karla
