Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare le sue vincite per oltre due mesi, ricevendo continuamente informazioni sullo stato della richiesta e sulla promessa di essere contattato dal suo responsabile VIP, senza tuttavia ottenere alcuna comunicazione. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto a causa della costante mancanza di risposta del casinò ai tentativi di mediazione, con oltre 20 casi simili contrassegnati come "Politica di non reazione". Nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò tramite e-mail e chat dal vivo, non si è ottenuta alcuna collaborazione. I reclami irrisolti hanno influito negativamente sulla valutazione complessiva del casinò e al giocatore è stato consigliato di evitarlo. Successivamente, dopo che il giocatore è riuscito a contattare direttamente il suo responsabile VIP tramite WhatsApp, le vincite sono state prelevate con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Spin Million Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: £250
Spin Million Casino
Indice di sicurezza 2.8 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSto cercando di prelevare le mie vincite da oltre 2 mesi. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, mi dicono che la pratica è in sospeso e che parleranno con il mio "responsabile VIP". Finora non ho ricevuto alcuna comunicazione né da loro né dal responsabile VIP.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro giocatore62584,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha adottato una politica di non risposta, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto frustrante debba essere aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più completo.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCaro giocatore62584,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo più in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni. Tuttavia, questo casinò ha più di 20 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Spin Million Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione in caso di problemi. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo, nonché con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere i problemi sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spin Million Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gambler62584. Il giocatore ci ha inviato il seguente messaggio:
Sono lieto di annunciare che, dopo essere finalmente riuscito a contattare il mio responsabile VIP su WhatsApp, ho ricevuto con successo i miei fondi!
Caro giocatore62584,
Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
CasinoGuru
