La giocatrice del Regno Unito ha affermato che Spin Million non aveva elaborato il suo rimborso di £155 sulla sua carta Revolut, nonostante la conferma scritta. Dopo aver richiesto la prova del rimborso, ha scoperto che il suo conto era bloccato e inaccessibile e ha segnalato che le dichiarazioni di licenza del casinò erano fuorvianti. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della "Politica di non reazione" del casinò, che aveva portato a numerosi reclami irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò.
Spin Million Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 66
Importo:: £155
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito su Spin Million a maggio 2025. Dopo aver richiesto un rimborso, il casinò ha affermato (per iscritto) di aver rimborsato £ 155 sulla mia carta Revolut, inizialmente affermando che l'operazione era stata elaborata il 6 giugno, poi modificando la data al 2 giugno.
La mia banca ha confermato che non ho mai ricevuto alcun rimborso o che è in sospeso. Quando ho chiesto a Spin Million una prova, hanno smesso di rispondere e hanno bloccato il mio conto, impedendomi di accedere a qualsiasi cosa.
Affermano inoltre di essere titolari della licenza Curaçao 8048/JAZ (Antillephone NV), ma ho ricevuto conferma scritta da Antillephone che non sono associati a Spin Million.
Questa situazione è stata segnalata al Financial Ombudsman del Regno Unito.
Consiglio vivamente a tutti di evitare questo casinò. Sono stati poco collaborativi, fuorvianti e le loro dichiarazioni di licenza sembrano false.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Queenbee82,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo rimborso e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i trasferimenti richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo. Ciononostante, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami relativi a ritardi nei prelievi o nei rimborsi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi senza ricevere alcun feedback su quando li riceverai e spero sinceramente che le tue vincite ti vengano inviate prima o poi. Potresti cortesemente inviare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Cara Queenbee82,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Solitamente, proveremo a contattare il casinò per ottenere spiegazioni. Tuttavia, Spin Million Casino ha una storia di oltre 20 casi chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non è disposto a collaborare con noi.
Purtroppo, dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Questo avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò e, sebbene comprenda che questa non è la soluzione che speravi, una valutazione inferiore dovuta a reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Nonostante i nostri sforzi, tra cui numerose email, tentativi di chat dal vivo e contatti con il team affiliato, il casinò ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione . Considerato questo, sconsigliamo vivamente Spin Million Casino.
Se in futuro il casinò decidesse di collaborare, avrebbe la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Vorrei davvero poter offrire un risultato migliore.
Distinti saluti,
Caterina
Guru del casinò
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