Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto di essere bloccato dal gioco d'azzardo a causa della dipendenza, ma è stato ignorato dal casinò e ha invece ricevuto offerte di ulteriori bonus. Il team reclami ha tentato di mediare la questione, ma ha riscontrato che Spin Million Casino aveva una storia di mancata collaborazione, portando all'archiviazione del reclamo come irrisolto. Nonostante gli sforzi per comunicare con il casinò, tra cui numerose email e chat dal vivo, il casinò non ha risposto. Si è notato che l'esito ha avuto un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò, inducendo potenzialmente a futuri cambiamenti nel loro approccio.
Spin Million Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 11.739
Importo:: £250.000
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho chiesto loro di bloccarmi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e dei problemi mentali, ma sono stato ignorato e mi hanno offerto altri bonus
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7 mesi fa
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Caro sha12345,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Spin Million Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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7 mesi fa
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Caro sha12345,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Solitamente, proveremo a contattare il casinò per ottenere spiegazioni. Tuttavia, Spin Million Casino ha una storia di oltre 15 casi chiusi in base alla nostra "Politica di non reazione", il che indica che non è disposto a collaborare con noi.
Purtroppo, dobbiamo chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Questo avrà un impatto negativo sulla valutazione complessiva del casinò e, sebbene comprenda che questa non è la soluzione che speravi, una valutazione inferiore dovuta a reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.
Nonostante i nostri sforzi, tra cui numerose email, tentativi di chat dal vivo e contatti con il team affiliato, il casinò ha costantemente ignorato i nostri tentativi di mediazione . Considerato questo, sconsigliamo vivamente Spin Million Casino.
Se in futuro il casinò decidesse di collaborare, avrebbe la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Vorrei davvero poter offrire un risultato migliore.
Distinti saluti,
Caterina
Guru del casinò
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