Il giocatore del Quebec aveva tentato di prelevare 1.000 $ da SpinMillion29.com dal 15 maggio 2025, ma le sue richieste sono state ripetutamente respinte nonostante avesse presentato i documenti di verifica necessari. Riteneva questa situazione abusiva e ha richiesto l'approvazione del prelievo o una spiegazione scritta per i dinieghi. Il Team Reclami non è stato in grado di risolvere il problema a causa della scarsa collaborazione del casinò, che in passato aveva ignorato i reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la valutazione complessiva del casinò è stata influenzata da questa situazione.
Spin Million Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 160
Importo:: C$1.000
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Sono registrato su SpinMillion29.com dal 2022. Ho richiesto un prelievo di $1.000 il 15/05/2025. Da allora, ho presentato tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità (documento d'identità, prova di residenza, estratto conto bancario, ecc.). Nonostante ciò, le mie richieste di prelievo vengono costantemente respinte senza alcuna chiara giustificazione, oppure mi viene ripetutamente richiesto di presentare gli stessi documenti. Questa situazione si protrae da oltre una settimana e la considero un abuso e contraria ai vostri obblighi nei confronti dei giocatori. Chiedo che la mia richiesta di prelievo venga approvata o che mi venga fornita una spiegazione scritta in caso di rifiuto.
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7 mesi fa
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Caro Samperron,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai fornito anche la lettera ufficiale della tua banca richiesta dall'assistenza del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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7 mesi fa
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Sì, la procedura KYC era già stata completata e ho inviato tutti i documenti richiesti. Ho inviato più documenti della mia banca necessari per il prelievo, ma senza successo.
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7 mesi fa
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Hanno cambiato il loro sito web da spinmillion29.com a spinmillion71.com, se può essere d'aiuto, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo nonostante abbia inviato tutto il necessario. Annullano i miei prelievi senza una buona ragione...
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Samperron. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Samperron,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Samperron,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha 20 casi chiusi con la "Politica di non risposta", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Spin Million Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Spin Million Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Natalia
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