La giocatrice del Regno Unito aveva avuto problemi con SpinMillion.uk, che si era rifiutato di pagare le restanti 8.000 sterline delle sue vincite dopo un pagamento parziale di 1.000 sterline. Aveva affermato che il casinò l'aveva ingannata riguardo ai termini del bonus, applicato restrizioni retroattive e ignorato tutte le comunicazioni, senza fornire alcuna giustificazione per la trattenuta dei suoi fondi. Il Team Reclami aveva esaminato il caso, ma aveva concluso che l'applicazione della regola sulla puntata massima da parte del casinò era valida e, poiché la giocatrice aveva confermato di aver violato tale regola, il reclamo è stato infine respinto. La giocatrice è stata informata che le condizioni per l'assistenza non erano state soddisfatte e il caso è stato chiuso.
Spin Million Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
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Importo:: £8.000
Spin Million Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Invio questo reclamo perché SpinMillion.uk si rifiuta di pagare le mie legittime vincite, mi ha ingannato riguardo ai termini dei bonus e ora ignora ogni comunicazione. Il loro comportamento suggerisce fortemente gravi violazioni dei requisiti di licenza di Curaçao. Riepilogo del problema:
Ho soddisfatto tutte le condizioni di scommessa mostratemi al momento del gioco. Dopo aver soddisfatto i requisiti, ho accumulato quasi 9.000 £. Il casinò ha pagato solo 1.000 £ e poi ha bloccato il resto del mio prelievo senza fornire prove o giustificazioni chiare. Da allora hanno smesso di rispondere. Perché credo che questo operatore stia violando le vostre regole:
1. Termini di bonus fuorvianti e incoerenti
Le regole dei bonus mostrate durante il gioco consentivano puntate più alte di quelle dichiarate dal casinò. La puntata massima visualizzata nel gioco era di 7 £, e io ho giocato con 7 £. In seguito, il casinò ha cercato di affermare che il limite era inferiore, contraddicendo quanto effettivamente mostrato. Questo è fuorviante e inaccettabile.
2. Applicazione retroattiva delle regole
Il casinò ha applicato restrizioni sui bonus dopo che ho completato le puntate e ho vinto. Questa è una tattica classica usata dagli operatori disonesti per evitare di pagare i giocatori. Ciò viola i principi del gioco leale.
3. Pagamento parziale senza spiegazione
Hanno pagato solo 1.000 sterline, trattenendo il resto delle mie vincite senza alcuna base legale. Chiedo l'immediato svincolo del saldo rimanente, che mi spetta di diritto.
4. Rifiuto di fornire prove
Quando ho chiesto loro di fornire prove a sostegno della loro decisione, non mi hanno consegnato alcuna documentazione.
5. Nessuna comunicazione o gestione delle controversie
L'operatore non risponde alle mie email da giorni. Non offre alcuna procedura di reclamo funzionale e ignora tutti i tentativi di risoluzione.
Azione richiesta:
Chiedo a Curaçao eGaming di indagare immediatamente su questo operatore e di obbligarlo a:
Rilasciare l'intero saldo rimanente delle mie vincite, senza ulteriori ritardi,
Fornire prove documentate e verificabili che giustifichino la sospensione dei miei fondi. Al momento, non hanno fornito nulla.
Informazioni aggiuntive:
– Casinò: SpinMillion.uk
– Problema: Rifiuto di pagare le vincite, regole bonus fuorvianti, pagamento parziale, ignoranza di tutte le comunicazioni
– Sono pronto a fornire screenshot, e-mail e prove di tutte le condizioni di scommessa visualizzate durante il gioco.
Chiedo un intervento urgente, poiché il comportamento dell'operatore indica chiaramente una potenziale frode e una violazione degli obblighi di licenza di Curaçao.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
La nostra posizione sulle violazioni della regola sulla puntata massima è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Vorrei porti alcune domande per poterti assistere meglio con il tuo reclamo:
- Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito dettagli riguardanti l'attività del tuo giocatore, come ad esempio la cronologia di gioco, su tua richiesta?
- Hai giocato e vinto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, ma prima di richiedere un pagamento?
- Potresti specificare quale bonus hai accettato e con cui hai giocato e quanto hai depositato per attivarlo?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni al mio indirizzo email " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire alcuni punti importanti per aiutarti ad analizzare correttamente il mio caso:
1. Il casinò utilizza due versioni contrastanti della regola della puntata massima
I loro Termini Bonus ufficiali stabiliscono chiaramente un limite fisso universale:
"Scommessa massima: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"
Questo è il limite fisso standard del settore.
Tuttavia, nell'e-mail che mi hanno inviato, hanno calcolato un limite diverso (6,75 GBP) utilizzando una formula percentuale basata sull'importo del bonus.
Queste due regole sono in contraddizione tra loro.
Un casinò non può applicare selettivamente la regola più restrittiva solo quando gli torna vantaggioso.
In ogni situazione in cui esistano T&C contrastanti, si applica la versione più favorevole al giocatore.
La mia scommessa di 7 GBP NON ha superato il limite chiaramente indicato di 8 GBP.
2. Non posso fornire screenshot perché il casinò ha bloccato il mio accesso
Dopo aver annullato le mie vincite, il casinò ha limitato il mio account.
Non riesco ad effettuare l'accesso e quindi non posso accedere a:
la mia cronologia di gioco
la mia cronologia delle scommesse
i miei dati di sessione
o qualsiasi screenshot
Ho richiesto più volte queste informazioni direttamente al casinò, ma si sono rifiutati di fornirle, il che di per sé è inaccettabile e solleva serie preoccupazioni.
Se necessario, posso inoltrare la loro risposta via e-mail in cui confermano il loro rifiuto di fornire la mia cronologia di gioco.
3. Riepilogo
Nessuna regola sulla scommessa massima è stata infranta entro il limite fisso di 8 GBP
Il casinò applica termini e condizioni contraddittori
Hanno trattenuto oltre 8.000 £ delle mie vincite senza validi motivi
Si sono rifiutati di fornire la mia cronologia di gioco
Hanno bloccato l'accesso al mio account per impedirmi di raccogliere prove
Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare a gestire il mio reclamo, in quanto il casinò Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire alcuni punti importanti per aiutarti ad analizzare correttamente il mio caso:
1. Il casinò utilizza due versioni contrastanti della regola della puntata massima
I loro Termini Bonus ufficiali stabiliscono chiaramente un limite fisso universale:
"Scommessa massima: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD …"
Questo è il limite fisso standard del settore.
Tuttavia, nell'e-mail che mi hanno inviato, hanno calcolato un limite diverso (6,75 GBP) utilizzando una formula percentuale basata sull'importo del bonus.
Queste due regole sono in contraddizione tra loro.
Un casinò non può applicare selettivamente la regola più restrittiva solo quando gli torna vantaggioso.
In ogni situazione in cui esistano T&C contrastanti, si applica la versione più favorevole al giocatore.
La mia scommessa di 7 GBP NON ha superato il limite chiaramente indicato di 8 GBP.
2. Non posso fornire screenshot perché il casinò ha bloccato il mio accesso
Dopo aver annullato le mie vincite, il casinò ha limitato il mio account.
Non riesco ad effettuare l'accesso e quindi non posso accedere a:
la mia cronologia di gioco
la mia cronologia delle scommesse
i miei dati di sessione
o qualsiasi screenshot
Ho richiesto più volte queste informazioni direttamente al casinò, ma si sono rifiutati di fornirle, il che di per sé è inaccettabile e solleva serie preoccupazioni.
Se necessario, posso inoltrare la loro risposta via e-mail in cui confermano il loro rifiuto di fornire la mia cronologia di gioco.
3. Riepilogo
Nessuna regola sulla scommessa massima è stata infranta entro il limite fisso di 8 GBP
Il casinò applica termini e condizioni contraddittori
Hanno trattenuto oltre 8.000 £ delle mie vincite senza validi motivi
Si sono rifiutati di fornire la mia cronologia di gioco
Hanno bloccato l'accesso al mio account per impedirmi di raccogliere prove
Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare a gestire il mio reclamo, poiché le azioni del casinò non sono conformi agli standard di gioco leale.
le azioni non sono conformi agli standard del gioco leale.
E invio un messaggio al casinò in cui dico che voglio una prova e mi inviano una risposta
Vorrei spiegare l'impatto emotivo che questa situazione ha avuto su di me, perché mi ha lasciato sinceramente angosciato e incerto su dove altro rivolgermi per chiedere aiuto.
Ho depositato i miei soldi e ho giocato normalmente, convinto che i sistemi del casinò avrebbero impedito qualsiasi azione non consentita. Non sono mai stato avvisato di alcun problema, non mi è mai stato comunicato che una puntata non era consentita e non ho mai ricevuto alcuna indicazione che il mio gioco violasse alcuna regola. Quando finalmente ho vinto una somma maggiore, mi sono sentito sinceramente sollevato e felice: era una somma significativa per me e credevo che tutto fosse legittimo.
Invece, ho passato giorni ad aspettare il mio prelievo mentre il casinò ritardava la procedura, chiedeva ulteriori documenti e mi teneva nell'incertezza. Ho seguito ogni istruzione, sperando che la procedura si completasse finalmente. Solo dopo avermi verificato completamente, hanno improvvisamente annullato quasi tutto il mio saldo, senza fornire prove, senza darmi accesso alla mia cronologia di gioco e utilizzando regole bonus poco chiare e contraddittorie.
Mi sembrava che le regole fossero "attivate" contro di me solo dopo aver vinto, non prima.
Questo mi ha fatto sentire impotente e sfruttato.
Dal punto di vista emotivo è stato estremamente difficile.
Non guadagno molto e perdere questa somma, soprattutto dopo aver creduto di averla vinta legittimamente, mi ha causato molto stress e ansia. Ciò che mi fa più male è la sensazione di aver fatto tutto in buona fede, di aver seguito la procedura, di aver collaborato pienamente e di essere comunque stato trattato come se avessi sbagliato qualcosa. È profondamente scoraggiante e mi ha fatto perdere fiducia nell'equità del casinò.
Chiedo rispettosamente il vostro aiuto perché ritengo di non avere alcun potere contro un casinò che può annullare le vincite a piacimento, applicare le regole in modo incoerente e rifiutarsi di fornire prove. Chiedo semplicemente un trattamento equo e trasparenza. In questo momento, ho la sensazione che la mia voce non venga ascoltata dal casinò, e questa è la mia ultima speranza per una soluzione giusta.
Buongiorno, quanto tempo devo aspettare per avere una risposta?
A seguito del mio precedente reclamo e delle prove fornite, chiedo cortesemente un aggiornamento sullo stato del mio caso.
Vi prego di confermare che il mio reclamo è in fase di esame attivo e di fornirmi informazioni sui tempi di risposta previsti.
Grazie per la pazienza. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e ci impegniamo a rispondere il prima possibile entro il tempo assegnato di 7 giorni.
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove fornite.
Hai scritto:
Le regole dei bonus mostrate durante il gioco consentivano puntate più alte di quelle dichiarate dal casinò. La puntata massima visualizzata nel gioco era di 7 £, e io ho giocato con 7 £. In seguito, il casinò ha cercato di affermare che il limite era inferiore, contraddicendo quanto effettivamente mostrato. Questo è fuorviante e inaccettabile.
Potresti fornire una prova di ciò che le regole bonus ti hanno mostrato durante il gioco o fornire una spiegazione dettagliata della situazione?
Invia le prove al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
Ti invio uno screenshot delle regole del casinò che mi hai inviato. 
Caro Tomas,
Grazie per aver esaminato il mio caso.
Vorrei chiarire un punto importante e logico basandomi sulla dichiarazione dello stesso casinò, che ho allegato come prova.
Il casinò conferma esplicitamente che ho piazzato puntate di 7 £ mentre il bonus era attivo. Questo dimostra chiaramente che questo livello di puntata era disponibile e selezionabile durante il mio gioco. Se il sistema avesse davvero considerato 7 £ una puntata non valida o proibita, non avrebbe dovuto essere tecnicamente possibile per me piazzare tali puntate in primo luogo.
Come giocatore, mi sono affidato a ciò che veniva visualizzato e consentito dall'interfaccia del casinò. Il gioco mi permetteva di selezionare e piazzare puntate da 7 £ senza alcun avviso, restrizione, pop-up o adeguamento automatico. Pertanto, è evidente che il sistema stesso consentiva questo livello di puntata, e qualsiasi successiva affermazione che questa puntata non fosse consentita contraddice direttamente la realtà pratica di ciò che veniva visualizzato e abilitato.
Punire un giocatore a posteriori per aver utilizzato opzioni chiaramente rese disponibili dal software del casinò è ingiusto, fuorviante e fondamentalmente contrario ai principi di trasparenza e di gestione responsabile.
Non ho tentato di manipolare il sistema in alcun modo: ho semplicemente giocato utilizzando le puntate che erano visibilmente e tecnicamente accessibili. Il messaggio stesso del casinò lo conferma.
Per questo motivo, credo fermamente che il mio caso rappresenti un'applicazione retroattiva ingiusta delle norme sui bonus e chiedo rispettosamente il vostro continuo supporto per garantire una risoluzione equa.
Aggiungerò uno screenshot del casinò che conferma che ho giocato con una puntata di £7 e che me l'hanno scritto loro stessi 
Ciao,
Ho appena effettuato l'accesso al mio account su SpinMillion e ho scoperto che l'intera cronologia delle mie partite è stata modificata dopo aver inviato il reclamo.
La "cronologia" attuale contiene ora voci inventate, come grandi "aggiustamenti", registrazioni di gioco mancanti e transazioni completamente irrealistiche che non sono mai esistite prima.
Ciò è profondamente preoccupante e suggerisce fortemente la manipolazione dei dati dei giocatori dopo l'apertura della controversia.
Allego la nuova versione della storia che hanno creato.
In precedenza, tutto il mio gameplay effettivo, comprese le puntate da 7 £ che mi avevano confermato per iscritto, era visibile. Ora è scomparso.
Ciò solleva serie preoccupazioni circa l'integrità e l'onestà del casinò e chiedo gentilmente che la questione venga esaminata con urgenza.
Alterare i dati dell'account dopo un reclamo è del tutto inaccettabile e indica un tentativo di nascondere o manomettere le prove.
Grazie per te 
r assistenza.
In allegato la cronologia modificata che è apparsa improvvisamente sul mio account dopo l'apertura della controversia.
Questa versione non esisteva prima e non rispecchia il mio gameplay effettivo.
Inoltre, ho notato che il casinò ha cambiato il nome del suo motore di ricerca da spinmilion a spinmilion71 durante il reclamo aperto. Ciò potrebbe indicare un tentativo di elusione di responsabilità e rendere difficile la verifica della cronologia del mio account. Ho anche dovuto reimpostare la password per accedere al mio account.
Ciao,
Vorrei presentare ulteriori prove in merito al mio reclamo.
Dopo aver finalmente riottenuto l'accesso al mio account, ho scoperto che il casinò ha modificato o rimosso manualmente la cronologia del mio account, il che è estremamente preoccupante e dimostra una condotta disonesta.
Guarda gli screenshot che ho allegato:
1. Cronologia dei depositi: timestamp incoerenti e impossibili
Il casinò mostra i depositi effettuati il 31/05 alle 08:01 e 08:02, tra cui:
un deposito di "criptovaluta" che non ho mai effettuato,
depositi multipli con carta che non corrispondono alla mia cronologia di gioco effettiva.
Questi timestamp non compaiono da nessuna parte nei miei registri bonus o di gioco, il che significa che sono stati modificati manualmente.
2. Cronologia delle transazioni di gioco: completamente vuota
Nonostante abbia giocato a molte partite quel giorno, la "Cronologia delle transazioni di gioco" ora non mostra ZERO transazioni.
Ciò è impossibile a meno che:
il casinò ha cancellato i registri di gioco,
o ho sostituito la mia storia originale con una versione inventata.
3. Cambio di dominio da SpinMillion a SpinMillion71
Ciò crea ancora più sospetto, soprattutto quando com
combinato con la storia alterata.Grazie per la pazienza.
Mi scuso; tuttavia, non riesco a interpretare le affermazioni del casinò come contraddittorie. Il casinò specifica la puntata massima come il minimo tra due valori, entrambi specificati nel testo. Questa formulazione della regola sulla puntata massima, così come si trova in questo casinò online, è comune. Nell'articolo a cui ho fatto riferimento sopra, forniamo una spiegazione dettagliata del motivo per cui non consideriamo ingiuste le circostanze da lei segnalate.
La maggior parte dei casinò limita l'importo massimo della puntata per i giocatori che giocano con denaro bonus. Questa regola è stata probabilmente introdotta per rendere più difficile la caccia ai bonus. Senza la regola della puntata massima, i cacciatori di bonus potrebbero ottenere un bonus da un casinò e provare a moltiplicarlo rapidamente piazzando puntate elevate. In caso di successo, il saldo moltiplicato consentirebbe loro di soddisfare facilmente i requisiti di scommessa originali e incassare le vincite. Di conseguenza, la regola della puntata massima è una regola valida utilizzata per prevenire i casi più estremi di caccia ai bonus ad alta volatilità.
Poiché hai confermato di aver piazzato più puntate che violano la regola sulla puntata massima, c'è poco che possiamo fare. In un mondo ideale, la regola verrebbe applicata a livello software e molti casinò online implementano tali misure. In altri casi, accettiamo che il casinò confischi il saldo a causa di una violazione non accidentale di questa regola, ovvero se la violazione non ha portato a una vincita ed è stata limitata a poche puntate piazzate.
Per quanto riguarda gli altri problemi, tieni presente che la modifica rappresenta molto probabilmente una confisca del saldo e che il fatto che il dominio sia cambiato è un evento molto comune nei casinò online offshore, poiché esistono più "mirror" per un singolo sito web.
Non sono state soddisfatte le condizioni per la nostra assistenza in merito al problema Maxbet. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato e respinto.
Mi scuso per l'esito deludente del tuo reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterti in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché cerchiamo sempre di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Paulina123317.
Il messaggio del giocatore:
E il mio caso? Come spieghi che ho un account aperto da molto tempo e ho già giocato, e poi hanno cancellato l'intera cronologia di gioco? Come spieghi che ho depositato soldi, ho una cronologia di depositi dalla mia carta, ma non ho giocato con quei soldi? E non ci sono soldi. Dove sono se non c'è una cronologia di gioco? È semplicemente furto, giusto?
Cara Paulina123317,
- Potresti condividere prove di casi particolari in cui hai depositato denaro nel casinò, ma gli importi non sono stati accreditati sul tuo saldo?
Si prega di fornire prove con data e ora.
Attendo con ansia la tua risposta.
Il casinò si è preso tutte le mie vincite e tutti i miei depositi, sostenendo che avevo violato i termini del bonus. Perché hanno preso anche i miei soldi? Non li ho nemmeno nella cronologia perché l'hanno modificata, ma ho una transazione sul mio conto bancario.
Vorrei anche sottolineare che ho perso 8.132 £ di vincite giocando con una scommessa da 7 £. Questo presumibilmente violava i termini e le condizioni del bonus. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna prova, a parte un messaggio dal casinò che affermava che avevo giocato con una scommessa da 7 £. Quando ho chiesto una prova, mi hanno bloccato l'accesso alla cronologia di gioco. Quando ho recuperato il mio account, l'intera cronologia è stata modificata e la scommessa è stata rimossa. Non ho ricevuto alcuna prova dal casinò che io abbia violato i termini e le condizioni del bonus, il che significa che mi hanno truffato e si sono impossessati delle mie vincite. Se avessi violato i termini e le condizioni del bonus, non avrebbero cancellato e modificato la mia cronologia di gioco. Per favore, chiedete al casinò di restituirmi le mie vincite, che mi hanno sottratto illegalmente. Non ho violato alcun termine e condizione del bonus; se lo avessero fatto, non mi avrebbero negato la cronologia di gioco e manipolato il mio account. Avete chiuso il mio caso precedente senza nemmeno chiarirlo con il casinò. Non posso affermare al 100% di aver scommesso 7 £. Ho giocato tutto il giorno, quindi non posso confermarlo. Voglio una prova dal casinò, ovvero la cronologia delle mie partite e la puntata che ho piazzato. Ma dopo aver contattato il casinò, si sono rifiutati di fornirmele, dicendo che il caso è chiuso. Ho 39 screenshot della mia cronologia delle partite e nessuno mostra la puntata. Ne allego alcuni. Per dimostrare che mi hanno imbrogliato, hanno anche cancellato tutta la mia cronologia delle partite normali, non il bonus.
Mi scuso, ma non siamo in grado di confrontarci con il casinò in merito agli incidenti accaduti più di 6 mesi fa.
Spiega gentilmente se i dati di maggio sono pertinenti al tuo problema e fornisci maggiori dettagli su quale denaro specifico manca dal conto del tuo giocatore.
Tutti i fondi che ho depositato sono stati aggiunti al mio bonus, che poi è stato prelevato. Non ho giocato con i soldi che ho depositato perché li hanno aggiunti al bonus e poi me li hanno tolti.
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire questo punto, perché credo che ci sia ancora un malinteso.
Il problema non si è presentato a maggio.
La partita si è svolta a maggio, ma la controversia vera e propria è nata più tardi, quando:
il mio ritiro è stato ritardato,
è stata richiesta una verifica aggiuntiva,
e infine, le mie vincite sono state confiscate e annullate dal casinò.
Al momento della mia partecipazione a maggio, non sono stato informato di alcuna violazione, non ho ricevuto alcun avviso e il mio gioco ha potuto continuare normalmente. Il problema si è verificato solo dopo aver richiesto un prelievo, ed è stato allora che il casinò ha deciso di applicare la presunta violazione del bonus.
Non si tratta quindi di una lamentela storica sul gameplay, bensì di una controversia riguardante una successiva confisca di fondi e una mancanza di trasparenza, che rimane irrisolta.
Per quanto riguarda i soldi mancanti:
L'importo contestato è di £ 8.132, che è stato rimosso dal mio saldo dopo la verifica del prelievo.
Solo 1.000 sterline sono state restituite come "eccezione", a conferma dell’esistenza e della verifica dei fondi.
I dati di maggio sono rilevanti solo per spiegare come è stato generato il saldo contestato, non perché il problema in sé si sia verificato allora.
Inoltre, dopo l'apertura della controversia, ho scoperto delle modifiche alla cronologia del mio account, tra cui registrazioni di gioco mancanti e registri delle transazioni modificati. Queste modifiche si sono verificate dopo l'inizio della controversia, il che rende il problema attuale piuttosto che un problema vecchio.
Chiedo rispettosamente che questo caso venga esaminato come una controversia di prelievo e un problema di integrità dei dati dell'account, non come un incidente di gioco prescritto.
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Purtroppo, sulla base delle informazioni finora fornite, riteniamo che l'incidente sia avvenuto a maggio, poiché è in quel periodo che si è verificata la presunta violazione della puntata massima.
Sebbene tu sostenga che il casinò si sia contraddetto nelle sue accuse, non siamo stati in grado di giungere alla stessa conclusione. Al momento, non vediamo alcun motivo per contestare la posizione del casinò, poiché non siamo convinti che tu abbia diritto alle vincite bonus rimanenti sulla base degli eventi descritti e delle prove da te fornite.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
